Medición sistema calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA REGIONAL SANTANDER

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Presentado a: JAVIER ORLANDO NUÑEZ LATORRE

Presentado por: BLANCA LUZ GUERRA TRAXLER

Bucaramanga, 7 de junio de 2011


TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 5
LISTA DE GRÁFICAS7
1. OBJETIVOS 8
1.1. OBJETIVO GENERAL 8
2. DEFINICIÓN DE TRAZABILIDAD 9
2.1. TRAZABILIDAD DE CALIBRACIÓN EN EQUIPOS DE CÓMPUTO 12
2.2. VENTAJAS DE LA CALIBRACIÓN DE EQUIPOS 12
2.3. DESVENTAJAS DE LA CALIBRACIÓN DE EQUIPOS 12
3. ENTIDAD REGULADORA DE ACTIVIDAD DE CALIBRACIÓN DE EQUIPOS 14
3.1. OBJETIVOS 14
3.2. MISIÓN 14
3.3. VISIÓN16
3.4. NORMATIVIDAD A APLICAR 17
4. RAZONES PARA CALIBRAR LOS EQUIPOS 18
5. EQUIPOS QUE SE DEBEN CALIBRAR 19
6. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 20
7. FORMATOS 31
7.1. LISTA DE EQUIPOS DE MEDIDA SUJETOS A CALIBRACIÓN DILIGENCIADO POR LO MENOS PARA CINCO EQUIPOS. 31
7.2. LISTA DE PATRONES DE CALIBRACIÓN 327.3. TARJETA DE CALIBRACIÓN 33
8. CONCLUSIONES 35
GRÁFICA 1 36
BIBLIOGRAFÍA 39


LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Diagrama de Flujo Procedimiento para el control de equipos de cómputo.


INTRODUCCION

El presente documento contiene el desarrollo del taller de la semana 4 del curso Medición, Análisis Y Mejora de un Sistema de Gestión de la Calidadimpartido por la REGIONAL SANTANDER del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. El desarrollo del taller propone cuatro ejercicios relacionados con la Medición, Análisis Y Mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para un mejor entendimiento y desarrollo de los punto antes se debe tener claro que la calidad es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido eltérmino calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día seconoce como calidad total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.

Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todaslas actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
 Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en quipo hacia una gestión de calidad total.
 Implica al proveedor en el sistema de calidad total de laempresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la empresa.
 Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

Lafilosofía de la calidad proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos...