Mejora en los procesos de calidad en una institucion gubernamental

Páginas: 4 (827 palabras) Publicado: 12 de mayo de 2011
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TEMA

Mejora en los procesos de calidad en el servicio de una institución gubernamental, mediante aplicación de técnicas de gestión.

OBJETIVO GENERALDemostrar que mediante la aplicación de técnicas de gestión en el servicio de la empresa gubernamental se mejorara la calidad organizacional y productiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

•Identificar los elementos que se deben proponer para la mejora de la calidad en el servicio

➢ Técnica de la 5 s

➢ Identificar y gratificar

➢ Resultados esperados

• Describir elproceso de calidad para mantener la productividad del servicio

➢ Mejora continua

➢ Retroalimentación

➢ Analizar

HIPOTESIS

Llevando a cabo la técnica de las 5`s en laorganización hacia el personal, se identificará el por qué no se otorga un buen servicio al cliente y al mismo tiempo aumentará el nivel de calidad en el servicio.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lacalidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en la empresa. El servicio es en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o enla satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas debe ser consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los usuarios depende de las actitudes yconductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan al usuario.

Debido a las quejas que se vienen presentando hace un tiempo en la organización en cuanto ala atención que se les da a los clientes, la falta de interés de los empleados, mala supervisión del personal.

Todo esto para asegurar la satisfacción del cliente y así cumplir con susexpectativas teniendo como conclusión un buen funcionamiento requerido de la organización.

JUSTIFICACION

Esta investigación servirá como una herramienta que apoyara a reforzar el proceso de mejora...
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