Mejoramiento En El Proceso De Ordenes Y Solicitudes De Fideicomiso, Del Banco De Venezuela, Torre Principal, Gerencia De Fideicomiso, Año 2008

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE PROFESIONES GERENCIALES


MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE ORDENES Y SOLICITUDES DE FIDEICOMISO, DEL BANCO DE VENEZUELA, TORRE PRINCIPAL, GERENCIA DE FIDEICOMISO, AÑO 2008.




Autor: Hefzi Morales.

Tutor: William Sarache

Fecha: Junio 2009.RESUMEN.

El Banco de Venezuela, Grupo Santander es una Institución Financiera creada con la finanlidad de satisfacer a sus clientes mediante sus productos y servicios bancarios. Dentro de la Gerencia de Fideicomiso existe un area de Operaciones que se encarga de administrar las cuentas de fideicomiso de las distintas empresas y entes gubernamentales; contando con un personal de analistasquienes se encargan del proceso actual para llevar a cabo los diferentes tipos de solicitudes como anticipos, retiros, aportes y cancelaciones, mediante el ingreso de la solicitud al sistema “Praforca”, pero que ha venido presentando una incidencia de retraso dentro del proceso. He aquí la importancia de esta investigación que ha sido realizada con la finalidad de Proponer mejoras para elcumplimiento del proceso de órdenes y solicitudes de fideicomiso en el lapso de tiempo establecido. Como metodología de investigación seleccionada tipo descriptiva, diseño de campo, modalidad proyecto factible y se utilizó como técnica la observación directa y la entrevista que mide el índice de reclamos por parte de los clientes; y como instrumento el flujograma describiendo el proceso actual y el demejoramiento; y la guía de entrevista aplicada a una muestra con el fin de analizar e interpretar sus opiniones para diseñar estrategias organizativas para llevar a cabo la solicitud del cliente en un tiempo determinado. El análisis de resultado como consecuencia determina las recomendaciones que se deben realizar para mejorar el proceso de operaciones de Fideicomiso.
CAPITULO I

PLANTEAMIENTOLa palabra Fideicomiso proviene del latín fideicommisum, que significa comisión o encargo de confianza, palabra derivada de las raíces “fides” (fe, fidelidad y lealtad) y comisión (encargo), según Roua Carrillo año 1974. Al hacer un recuento del uso del fideicomiso en Venezuela se dice que los primeros fueron de tipo testamentario. A partir de 1.975, que se llevó a cabo una reforma en elárea laboral, los clientes se inclinaron hacia los fideicomisos laborales por los planes de retiro. (Departamento de administración de instituciones financieras de la ULA, año 2004).


Los inicios de este versátil instrumento en Venezuela se remontan realmente hacia el año 1.956, cuando se promulga la Ley de Fideicomiso en la que se define el Fideicomiso como “una relación jurídica por lacual cualquier persona llamada fideicomitente transfiere uno o más bienes a otra persona llamada fiduciario, quien se obliga a utilizarlo a favor de aquel o de un tercero llamado beneficiario”. (Art. 1 Ley de Fideicomiso Gaceta Oficial 496 de fecha 17 de Agosto de 1956).


Es un acuerdo por medio del cual se traspasan ciertos bienes a una persona o entidad para que los invierta o lostraspase a una tercera persona; es decir, es un contrato mediante el cual una persona transfiere la totalidad o parte de sus bienes a una institución, la cual se encargará de administrar, de invertir estos activos según las instrucciones dadas, la institución financiera se encargará de distribuir los bienes a favor de quien o quienes le señale como beneficiario. (Carlos Acedo, Año 1990).La persona que traspasa los bienes es el fideicomitente, la persona encargada de administrar dichos bienes es el fiduciario o fideicomisario y la persona a quien se asignan los bienes es el beneficiario. (Carlos Acedo, (1990).
Es una de las opciones que ofrece el mercado financiero nacional, va más allá de las devaluadas cuentas de ahorro o los certificados de depósitos, instrumentos que...