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Costos de calidad
Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos, o defectos en su manufactura.
* Costos de prevención
* Costos de evaluación
* Costos de falla interna
* Costos de falla externa

Costos de prevención
Son los costosde todas las actividades específicamente diseñados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
* Revisión de nuevos productos
* Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
* Evaluación de capacidad de proveedores
* Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
* Proyectos de mejora continua
* Educación yentrenamiento en calidad.......etc.

Costos de evaluación
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estándares de calidad y requerimientos de desempeño.
Por ejemplo:
* Inspecciones con el proveedor y en recibo
* Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
* Auditorias alproducto, proceso o servicio
* Calibración de equipos de prueba y medición
* Costos de materiales de prueba

Costos de falla interna
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realización del servicio.
Por ejemplo:
* Desperdicio (maculatura)
* Retrabajos* Reinspección y repetición de pruebas
* Revisión de materiales no conformes
* Reducción de precio por calidad reducida

Costos de falla externa
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del producto o durante y después de de la realización del servicio.
Por ejemplo:
* Procesode quejas y reclamaciones
* Devoluciones del cliente
* Garantías
* Campañas por productos defectivos

Costos totales de calidad
* Es la suma de los costos de prevención, apreciación, falla interna y falla externa
* Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos
* Es muy difícil ir al detalle del costo de calidad tal como un error dela secretaria
Costos de Calidad y su Clasificación
El concepto de costos de calidad implica la utilización de técnicas administrativas,
encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organización y las áreas de oportunidad, en la
misma para obtener niveles óptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la
forma más rentable.

Los costos de calidad, en términos sencillos son lasuma de los costos operativos de
la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan específicamente
con el logro o no del producto o con la calidad del servicio.

Podemos entender como costos de calidad aquellos costos necesarios para alcanzar
la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir. Incluyen los costos
directos por baja calidad para laempresa y los costos de calidad ocultos especificados por
las funciones de pérdida de calidad, por lo que los costos de calidad están asociados con la
creación, identificación, reparación y prevención de defectos.

Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como las
ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos,desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de quejas y
exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.

También podemos definir como costos de calidad, a la parte de los aspectos
económicos de la calidad que considera los gastos incurridos en la obtención y
aseguramiento de una calidad satisfactoria, así como las pérdidas originadas cuando no se
obtiene ésta....
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