Mercadeo De Servicio

Mercadeo de servicio.
En el ámbito del Marketing se identifica como servicios, a aquellas actividades que son intangibles y resultan ser el objeto primordial de un trato que tiene como lugar la misión de aportarle satisfacción al consumidor.
Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios para establecer las estrategias degestión comercial.
Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicioes la adquisición de algo intangible.

Inseparabilidad: Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total.


Perecibilidad: Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.

Heterogeneidad: Con frecuencia esdifícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada "unidad". Prestación de un servicio puede ser diferente de otras "unidades". Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra

Cuando se trata deservicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo, promoción, producto, precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y perceptiles (videncia física).
La estrategia de marketing en el sector servicios
Las estrategias de marketing son únicas, en alguna forma, porque es específica para unaorganización determinada sin embargo no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias para las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivasentre los consumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman unaestrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

Mercadeo de servicio interno.
El marketing interno busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad a lacompañía.
Se refiere a las estrategias de la empresa para contratar, capacitar y motivar a la mejor personal a emplear en sus empresas de servicio. El mercadeo interno implica que la organización debe contar con empleados capaces y con cultura de servicio.
El éxito de mercadeo de una compañía de servicios depende de cómo mercadee el trabajo de sus empleados. Los empleados de servicio en algunoscasos son los menos motivados y peor pagados; sin embargo, se espera que ofrezcan la mejor atención. La cultura de servicio que la empresa quiere y mercadea con sus empleados no siempre es recíproca, internamente los empleados pueden ser clientes insatisfecho. Es importante dotar a los empleados de información y poder para decidir. De otra forma la oportunidad de lograr clientes satisfechos...