Mercadeo en responsabilidad social

GLORIA MARIA ORTEGA MERCADEO EN RESPONSABILIDAD SOCIAL

Según consideraciones del Banco Mundial, en una sociedad existen cuatro tipos de capital, a saber: los activos naturales o recursos geográficos, los activos producidos por la acción humana, el capital humano per se y el capital social

Palabras y conceptos Claves Responsabilidad Social, Sostenibilidad, stakeholders, triple resultado,RSC, RSE, Balance Social, Reporte de Sostenibilidad. Resumen La responsabilidad social empresarial es parte de un círculo vicioso que puede, para entenderse mejor, estudiarse desde la problemática social. Hoy la humanidad tiene graves problemas, sobretodo tratándose de países en vías de desarrollo. En el caso Colombia y, específicamente Medellín, la problemática es grande y compleja, dada lacantidad de pobres, de NBI (Necesidades Básicas Insatisfechas) y la alta contaminación de diferentes tipos. Esa problemática es el resultado de un proceso histórico y genera una serie de consecuencias como son la delincuencia, el subdesarrollo y las crisis económicas. Es preciso evitar esas consecuencias, lo cual se logra de dos formas: combatiéndolas mediante la intervención estatal, y trabajando sobrela solución de las causas para que esas consecuencias no se presenten; de hecho, sin las causas, se podría afirmar que no existirían esas consecuencias. Si no se trabajan las causas, si no se evitan, el círculo sigue entre causas y consecuencias, por lo que se propone intervenir ese círculo, atendiendo la problemática social, mediante unas actuaciones. Si hay un problema, y hay algo que se puedehacer al respecto, entonces hay responsables. Los responsables socialmente son diversos, y las herramientas que pueden utilizar en la solución del problema social (y ambiental) también son diversas. El tema que se aborda aquí es el Mercadeo y algunas herramientas para aplicar acciones que contribuyan a resolver la problemática social y a generar, por tanto, desarrollo social. Está claro que laproblemática y sus soluciones requieren de la coparticipación de múltiples actores, lo que implica que no se trata de que mercadeo vaya a salvar el mundo, pues tiene limitaciones en esta tarea, pero sí de que quienes sean responsables socialmente utilicen las herramientas que el mercadeo ofrece para atender esa responsabilidad.

Presentación A continuación se presenta un breve ensayo sobre laresponsabilidad social y el papel que puede desempeñar el Mercadeo como disciplina en dicha responsabilidad. En un comienzo se define y describe la problemática social, de una manera breve, tratando de describir sus causas. Posteriormente se indica qué es la responsabilidad social y quiénes o qué instituciones son titulares de esa responsabilidad. Si hay soluciones, hay responsables. Se habla, pues, delos responsables, teniendo claro que esos responsables necesitan herramientas, y contando con el mercadeo como una de ellas. El escrito tiene como propósito sensibilizar hacia el ejercicio de la responsabilidad social, con la justa dimensión y el límite que para esta acción tiene el Mercadeo. 1 Problemática Social

La Problemática social, que incluye también la problemática ambiental podríamencionarse de manera general, contando al lector que existen 2 ciudades en un mismo territorio y bajo una misma administración… tal vez sean 3, las cuales describe Abad Faciolince de manera poética pero cruda en su obra Angosta. Existe la ciudad hermosa, con una arquitectura moderna, que incluye algo del patrimonio arquitectónico e histórico que aún se conserva; una ciudad llena de empresas yempresarios, y de mano de obra con ingresos que le permiten no sólo sobrevivir, sino vivir con comodidad, y amplitud. La otra ciudad es pobre, subdesarrollada, no cuenta con lo mínimo necesario para vivir, donde no existen o son precarios los SPD (Servicios Públicos Domiciliarios), y donde la desesperación por la situación, y las oportunidades en la ilegalidad, han llevado a los grupos sociales al...