Mercadeo

TRABAJO FINAL DE MERCADEO Y VENTAS EN GENERAL


INDICE
Introduccion
Nombre del Producto
Análisis FODA
Objetivos
Objetivos Generales
Objetivos específicos

Misión y visión
Descripción del Producto
Jusfiticación del producto
Delimitación, Alcance y cobertura
Procedimiento
Diseño de la propuesta
Método de Implementación
Estrategias
Corto Plazo
Mediano Plazo
Largo PlazoLíneas o rutas de acción
Precio
Canales de distribución
Comunicación Integral
Promoción y publicidad
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos

Introduccion

El proyecto “Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente” se crea con la idea de brindar apoyo a los distintos sectores hoteleros que actualmente carecen de personal capacitado en este tema. El fin de este servicio es desarrollarun personal eficaz y calificado en servicio al cliente para el desarrollo y mejoramiento de nuestro país en la industria hotelera y del turismo lo cual esta un tanto en crisis en la actualidad.

Nombre del Producto:
Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente.

Análisis Foda:

Logo:
El logo del proyecto enfoca de manera directamente visual a Panamá y como el buen serviciodebería ser una cultura global. Con nuestro logo deseamos mostrar a Panamá en grande para simbolizar el objetivo de nuestro proyecto: qué Panamá sea reconocido mundialmente por su cultura de servicio; recuerda que tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario. Resalta las siglas del nombre del proyecto: Panamá abraza la cultura del buen servicio alcliente. (Ver Anexo A)

Objetivos Generales:

Desarrollar personal eficaz y calificado en servicio al cliente para el desarrollo y mejoramiento de nuestro país en la industria hotelera y del turismo.

Objetivos Específicos

* Analizar la cultura del panameño.
* Aprender los valores del servicio al cliente.
* Concientizar acerca del las daños que causa la mala práctica delservicio al cliente a nuestro país
* Enseñar la importancia de brindar un buen servicio al cliente y sus beneficios al País.
* Análisis de los beneficios empresariales y superaciones personales por medio de las buenas costumbres y prácticas del servicio al cliente
* Enseñar a como mantener un estándar de buen servicio al cliente por medio del trabajo en equipo.
* La importancia de laseguridad al momento de brindar un buen servicio al cliente.
* Testimonios.

Misión
Ofrecer entrenamiento de calidad sobre servicio al cliente respecta para todo tipo de negocios.

Visión

Dar una imagen diferente a nuestro país por medio de una nueva generación de panameños comprometidos a brindar un buen servicio al cliente para que cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos deprimera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

Producto:

Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente.

Descripción

Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente son seminarios intensivos que nos compromete como panameños a brindar un buen servicio al cliente por medio de las buena práctica de valores y cultura que con el pasar de los tiempos y lasgeneraciones nos hemos sabido ponerlas en práctica, para el desarrollo y el beneficio de un país en crecimiento.

Justificación

Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente, se lleva a cabo debido a la urgente necesidad que existe en nuestro país de la buena práctica del servicio al cliente no solo en la industria hotelera y de turismo pero también en la sociedad.

La cual a corto olargo plazo, esta mala práctica del servicio al cliente no ha aportado nada positivo en los últimos años, a un país que se encuentra en vías de desarrollo solo daños irreparables, disgustos y malos comentarios por inversionistas, turistas y de personas que a diario vivimos esta deplorable realidad.

Delimitación, alcance y cobertura

Panamá abraza la cultura del buen servicio al cliente se...