Mercadotecnia y tecnologia

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El inminente romance entre Mercadotecnia y Tecnología
December 23, 2011 Abraham Geifman, Columnistas, Hoy en mercadotecnia 1 Comentariohttp://www.merca20.com/el-inminente-romance-entre-mercadotecnia-y-tecnologia/

Por Abraham Geifman
Twitter: @ageifman
Les quiero plantear una curiosa contradicción: Mercadotecnia se trata de identificar y anticipar necesidades de los consumidores oclientes, ir un paso adelante, prever comportamientos futuros y estar al día en las últimas tendencias. Sin embargo, es una de las áreas funcionales más alejadas de la tecnología dentro de la empresa. Sibien existen herramientas tecnológicas para diseñar y producir campañas, obtener ratings o estudios de mercado, normalmente éstas se adquieren como servicios a través de terceros como agencias o casasproductoras.
Hace solo unos días IBM presentó un estudio mundial efectuado con 1,700 directores de mercadotecnia (en cuya muestra se incluye México y Latinoamérica) llamado CMO Study, cuyo propósito,entre otros, fue medir el nivel de adopción de herramientas tecnológicas por parte del área.
Resulta que el 71% de los directivos entrevistados reconocieron su baja preparación para la explotación dedatos dentro de la empresa para la obtención de “insights” del cliente y entendimiento de sus analíticos para toma de decisiones. Otra revelación fue que la mayoría de ellos utiliza los datos paragestionar transacciones y no relaciones con sus clientes.
Por otra parte, el 63% de los CMO’s identificaron al ROI (Retorno de Inversión) como la métrica más importante de su área de cara al 2015,seguido de la experiencia del cliente, con 58% y la conversión de leads con 48%.
Para incrementar y medir dicho ROI se reconoce la necesidad de integrar la tecnología en cada una de las variables en las4P’s en el siguiente orden de influencia:
Promoción
Tecnología para integrar promociones y publicidad (84% de la muestra)
Alinear comunicación externa y comunicación interna (82%)
Entendimiento...
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