Mercadotecnia

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PREGUNTAS DE DISCUSION

a) ¿Cual es la ventaja competitiva de Prima AFP?

➢ La reducción de la comisión promedio de las AFP de 2.2% a 1.92%
➢ La prima AFP es respaldada porel grupo crédito.

Ventajas competitivas secundarias

➢ Asesoria personalizada : la empresa cuenta con asesores altamente capacitados, que se contactan periódicamente consus afiliados para atender sus consultas y requerimientos.
➢ Portal del afiliado : la empresa ha puesto a disposición del cliente un sitio web donde este puede acceder a información inmediatasobre sus aportes, monto de su fondo, inversiones y otra de interés.
➢ Fono prima : es su servicio telefónico, por medio del cual brinda atención personal a las consultas de sus afiliados enel horario de 8:30 am a 6pm, y atención IVR ( inmediate voice response o respuesta reciproca de la voz ) las 24 horas del día .
➢ Plan de comunicaciones vía e-mail sobre su fondo : leempresa ha creado un programa de comunicaciones para el cliente. Esto lo hizo con el objetivo de que sus afiliados se encontraran informados sobre : sus aportes mensuales, donde esta invertido su fondo,rentabilidad, y estado de cuenta mensual para quienes lo soliciten.
➢ Unidad de bono re reconocimiento : brinda a sus afiliados accesoria para el tramite de su bono de reconocimiento.➢ Estado de cuenta por e-mail :los clientes tienen la opción de elegir si desean que su estado de cuenta sea enviado a su dirección de correo electrónico, para una mayor comodidad y entrega de lainformación de una manera mas rápida.

Por medio de su Unidad de Servicio al Empleador, AFP Prima también brinda servicio de accesoria a los empleadores de sus clientes, así comoinformación de utilidad para que realicen el pago de aportes de sus trabajadores de manera correcta y sin inconvenientes.

b) ¿ Cuales son los principales factores que favorecieron el éxito del...
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