Mercadotecnia

UNIDAD 6

COMUNICACIÓN.- Se define como la transmisión de información o mensajes a través de un canal entre el emisor y el receptor, mediante la utilización de un código conocido por ambos, en un contexto determinado
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN MARKETING se considera como la difusión de información sobre la empresa, sus actividades, productos, marcas, precios, distribución y servicios.Los gerentes de marketing comunican información acerca de la compañía y sus productos al mercado meta y a un público diverso a través de sus programas de promoción.
Ejemplo: Liverpool en sus ventas nocturnas que hacen promociones, descuentos y sorteos por festividades navideñas.
Existen distintos modos de establecer la comunicación entre emisor y receptor, dependiendo del publico objetivo, lamanera de establecer el contacto y la forma de expresión.
FORMAS DE COMUNICACIÓN:
Publico objetivo: comunicación interna y comunicación externa
Contacto: comunicación personal y comunicación impersonal
Expresion: comunicación verbal y comunicación no verbal

PUBLICO OBJETIVO: hacia quien se dirige el mensaje, se pueden reconocer dos formas:
COMUNICACIÓN INTERNA: se produce dentro de laempresa y se dirige al personal de la misma, denominado cliente interno (documentos internos, circulares, seminarios de trabajo).
COMUNICACIÓN EXTERNA: Se dirige a públicos externos como compradores y distribuidores (anuncio publicitario, o la promoción de un establecimiento).
CONTACTO: existen dos modos genéricos de comunicación.
COMUNICACIÓN PERSONAL: Cuando existe una relación directa entreemisor y receptor, produciéndose una interacción entre ambos, los vendedores de la empresa establecen un contacto personal con los clientes y pueden adaptar el mensaje a sus características.
COMUNICACIÓN IMPERSONAL: Consiste en transmitir un mensaje que llegue al mismo tiempo a un elevado numero de receptores. Para ello se utilizan los medio de comunicación masiva, que alcanzan a muchos destinatariospero que tienen una posibilidad limitada de interacción entre emisor y receptor.
EXPRESION : Utilizada para transmitir las ideas y conocimientos, permite distinguir entre dos tipos de comunicación.
COMUNICACIÓN VERBAL: se realiza mediante palabras que tienen un significado determinado dentro de cada idioma.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: Puede apoyar o sustituir la comunicación verbal y suele estarcompuesta por imágenes, logotipos, la decoración de un establecimiento o el aspecto de un vendedor, que permiten transmitir de forma simbólica el formato deseado .( Águeda Esteban)

FACTORES IMPORTANTES DE CAMBIO:
En primer lugar, los mercadologos se están apartando de la mercadotecnia masiva. Cada vez más, están desarrollando programas atomizados de mercadotecnia, diseñados para crearrelaciones más estrechas con los clientes en micro mercados
En segundo los vastos mejoramientos en la tecnología de las computadoras y de la información, están apresurando el movimiento hacia la segmentación de mercados. La información ayuda a los mercadolos a seguir de cerca las necesidades del cliente, las nuevas tecnologías también ofrecen nuevas avenidas de comunicación para llegar a los pequeñossegmentos de clientes con mensajes más ajustados a sus necesidades.
Asi como la mercadotecnia masiva dio origen a una nueva generación de formas de comunicación de los medios masivos, el cambio hacia una mercadotecnia de “uno por uno” esta engendrando una nueva generación de esfuerzos de comunicación mas especializados y altamente orientados.
Debido a este nuevo ambiente de la comunicación losmercadologos deben cambiar su manera de pensar acerca de los papeles de viarios medios e instrumentos de la mezcla de promoción.
1.- COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADO
Los cambios recientes de la mercadotecnia masiva a la mercadotecnia orientada, junto con las innovaciones en la tecnología de la información y el rápido crecimiento de la mercadotecnia directa, han tenido gran impacto en la...