Metodo qfd

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Despliegue de la Función de Calidad. (Quality Function Deployment)
Una práctica para diseñar tus procesos en respuesta a las necesidades de los clientes. QFD traduce
lo que el cliente quiere en loque la organización produce. Le permite a una organización priorizar
las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar
procesos hasta una efectividadmáxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso
que le permiten a una organización sobrepasar las expectativas del cliente.
Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en losaños 60 en el Astillero Kobe. Su uso
de extendió por todo Japón, y todavía se usa en las industrias de manufactura y de servicios. Xerox
lo introdujo en los EE. UU. a mediados de los 80. Aún no lograsu adopción a gran escala en ese
país, pero se está usando en empresas manufactureras como Hewlett-Packard y en organizaciones
de servicio como St. Clair Hospital en Pittsburgh. El uso de QFD estácreciendo y continuará
haciéndolo en la medida en la que la calidad total tienda a convertirse en norma.
Estructura de QFD
La analogía más usada para explicar cómo está estructurado el QFD es unacasa. La figura muestra
como se reúne una matriz QFD básica. La pared de la casa en el costado izquierdo, componente 1,
es el input del cliente. Esta es la etapa en el proceso en la que de determinanlos requerimientos
del cliente relacionados con el producto. Posteriormente de explicarán métodos para recoger el
input de los clientes.
Estructura de la Matriz QFD
Para satisfacer los requisitosde los clientes, el productor trabaja a ciertas especificaciones de
desempeño, y les pide a sus proveedores que hagan lo mismo. Este es el techo interior de la casa o
componente 2. Una de laspreguntas que contestará el proceso de QFD será la siguiente: "¿Son
suficientes nuestros actuales requerimientos de manufactura para satisfacer o exceder los
requerimientos de los clientes?"
La pared...
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