Mi primer juicio oral

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO

TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO

DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS AGENCIAS DE SERVIPAGOS UBICADAS EN EL CENTRO DE LA CIUDAD DE QUITO

AUTORA: LINDA MERCY RODRÍGUEZBADILLO

DIRECTOR DE TESIS: ING. WILSON VÁSQUEZ

2006 - 2007

DERECHOS DE AUTOR

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO

TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO

DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS AGENCIAS DESERVIPAGOS UBICADAS EN EL CENTRO DE LA CIUDAD DE QUITO

LINDA MERCY RODRÍGUEZ BADILLO

2006 - 2007

II

CERTIFICADO

Por medio del presente certifico, que bajo mi dirección, la presente Tesis fue realizada por la señorita Linda Mercy Rodríguez Badillo.

Atentamente,

__________________________ Ing. Wilson Vásquez DIRECTOR DE TESIS

III

RESPONSABILIDAD

Del contenido de lapresente tesis se responsabiliza la autora.

Linda Mercy Rodríguez Badillo C.I. 1714296900

IV

DEDICATORIA

A mi querida Abuelita que está en el cielo, a mí Madre y a mi querido Esposo que con su apoyo me impulsaron a conseguir mi título profesional; les dedico con amor la realización de esta meta tan anhelada.

V

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mi Madre y a mi Esposo porayudarme a cumplir mi sueño, por sus sabios consejos que me han impulsado a seguir. A la Universidad Tecnológica Equinoccial y a quienes la integran por ser formadores de dignos profesionales y empresarios emprendedores. A mis Maestros quienes con nobleza y sabiduría depositaron en mí sus más grandes conocimientos. Al personal Administrativo de la Empresa SERVIPAGOS Que han aportado con lainformación necesaria para culminar mi tesis.

VI

TABLA DE CONTENIDOS
CAPITULO I ________________________________________________________________ 1 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.6.1. 1.6.2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN _________________________________ 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA _______________________________ 1 FORMULACIÓN DE PROBLEMA____________________________________ 1OBJETIVOS_______________________________________________________ 1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS _________________________________________ 2 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA __________________________________ 2 IDEA A DEFENDER ______________________________________________ 3 PLANTEAMIENTO DE LA IDEA A DEFENDER ____________________ 3 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES ________________________________ 3

1.6.2.1. Variableindependiente_____________________________________________ 3 1.6.2.2. Variable dependiente ______________________________________________ 3 1.6.3. 1.6.4. 1.7. 1.7.1. 1.7.1.1 1.7.1.2. 1.7.1.3 1.7.1.4 1.7.1.5 1.7.2 1.7.3 IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES ______________________________ 4 IDENTIFICACIÓN DE INSTRUMENTOS ____________________________ 4 METODOLOGÍA___________________________________________________ 4 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ___________________________________ 4 Método de Análisis: ______________________________________________ 4 Método de Síntesis: ______________________________________________ 4 Método Inductivo: _______________________________________________ 4 Método Deductivo: ______________________________________________ 4 Método Estadístico:______________________________________________ 4 DISEÑO DE LA PROPUESTA ______________________________________ 5 TÉCNICAS DE LA PROPUESTA __________________________________ 5

CAPITULO II _______________________________________________________________ 6 MARCO REFERENCIAL______________________________________________________ 6 2.1 MARCO TEÓRICO _____________________________________________________ 6 2.1.1 REVISIÓN DE LA...