Milla

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  • Publicado : 27 de octubre de 2010
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Estrategia de motivación: Consultoría Jurídica Milla & Asociados. Consultoría Jurídica Milla & Asociados, desde hace 16 años, se dedica a la recuperación de cartera vencida y serviciosjurídicos, le rinde servicios a bancos como Banamex, HSBC, Santander, Banorte etc. Esta empresa se caracteriza por mencionar haber cambiado el sistema de cobranza de antaño: cuando antes los agentesencargados de contactar con los clientes vía telefónica para llegar a un acuerdo en cuanto a su crédito vencido, ejercían la cobranza de manera grosera, brusca, y amenazante.
Ahora, se ha demostrado quelos agentes con una buena actitud ante la cobranza, los clientes muestran mayor respuesta y aceptan de mejor manera ser orientados para la solución de su crédito vencido. Es ahí donde entra la empresay sus campañas de motivación hacia los agentes, para lograr conservar esta actitud positiva y amable ante los clientes motivan a sus trabajadores de distintas maneras: * Todas las negociaciones quelos agentes llevan a cabo con los clientes son grabadas y calificadas por un grupo de calidad, el cual cada mes lleva un informe al supervisor encargado y dependiendo del puntaje que obtuvieran, cadames recibían una remuneración proporcional a un día de trabajo. * Considerando que, al tener una actitud positiva lograbas mayor recuperación de la cartera vencida, todos los meses marcaban lasmetas a las que los agentes debían de llegar y en caso de hacerlo, igualmente recibían remuneraciones dependiendo del porcentaje al que llegaban. Por ejemplo; la meta de recuperación para el mes deoctubre era de $800.000 si lograbas completarla a un 100% te llevabas un bono por $8.000 y si la completabas a un 80% un bono por $6.000. * Los agentes se dividen en grupos y a cada grupo le asignanuna cartera a recuperar, el grupo que logre mayor recuperación a finalizar el año, rifaban un carro, pantalla LCD etc., entre los agentes destacados de ese grupo. * También había bonos por...
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