Mkt dell

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (353 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 5 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Comunicación verbal y no verbal.
La comunicación no verbal la ponemos en práctica con movimientos corporales, la expresión fácil, movimientos oculares y el contacto corporal.
La comunicacióninconsistente la tenemos cuando enviamos mensajes falsos y actitudes descuidadas.
La escucha activa, escuchar bien no es un arte comunicarse con seguridad, igual que hablar = proceso activo
Escucharbien implica = oír lo que la otra persona dice y recordar lo que dijo.
TRES ACCIONES PARA ESCUCHAR BIEN.

Empatía: “Ponerse en los zapatos del otro” percibir al otro desde su punto de vista.1. Parafrasear el contenido
2. Atender a la comunicación pre verbal
3. Reflejar las ideas centrales y los sentimientos.
REGLAS PARA LA COMUNICACIÓN EMPATICA

RETROALIMENTACIÓN ACTIVA. (FEEDBACK)Intento para ayudar a cambiar una conducta.
Características.
1. Descriptiva, no evaluativa
2. Específica, no general.
3. Dada en el momento más propicio
4. Solicitada no impuesta
5.Expresada con claridad
6. Dirigida a conductas y aspectos por cambiar
7. Necesidades, motivación y sentimientos del receptor
8. Oportuna
9. Comprobada para asegurar la comunicación
10. Dirigida aconductas, no a personas.

PERSONA ASERTIVA.
Se manifiesta tal como es
Se comunica con cualquiera
Se orienta activamente en la vida
Se respeta a sí mismo
Es dueña de su tiempo y vida
Acepta orechaza de su mundo emocional a las personas
Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos
Dice no y si de acuerdo a lo que piensa
Ejerce su poder sin ser impositivo
Reconoce losderechos y los respeta
Desarrolla el pensamiento positivo
Es preciso
Manifiesta su poder
Actúa en el presente
ACERTIVIDAD REPRESENTA UNA TERCERA OPCIÓN RACIONAL.


Cuando tenemos un conflicto yrespondemos de manera no asertiva podemos sentir: miedo, ira y queremos huir o evadir lo que pasa también podemos atacar, pelear o somos irónicos o fingidos que no nos afecta el problema.
Para ser...
tracking img