Modelo critica de memoria

Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Industrias Taller de Titulo I

Crítica de Memoria
“Modelo de optimización de Operaciones, Sucursal VTR”

Hernán Gómez Azolas Rol: 2504580-7 Profesor: Hugo Osorio

Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Industrias Taller de Titulo I

Problemática En el presente trabajo de título se da a conocer la principalproblemática sobre la cual se lleva a cabo la investigación realizada por Marcela Paz Véliz Aubá, ésta última consiste en la determinación de un modelo de programación lineal que permita determinar la cantidad de ejecutivos necesarios para desempeñar ciertas actividades en distintos turnos. El desarrollo del modelo tiene por objetivo minimizar el costo total que incluye la contratación de personal. TemaAnalizando la problemática en general, no existe un lineamiento general entre el tema propuesto y el desarrollo del trabajo en sí, el título plantea “Modelo de optimización de operaciones, sucursal VTR”, siendo que se busca efectuar un modelo de optimización de personal con el fin de minimizar costos, para cuyo caso se efectúa una toma de mediciones en dos sucursales. El modelo en si busca unaoptimización en dos tipos de sucursales, San Antonio y Providencia por lo tanto su formulación viene de datos recogidos en diferentes tiempos (datos reales) en cada una de éstas sucursales. Es por esto que el título del tema es demasiado generalizado y debiese haber sido supeditado de la siguiente manera “Modelo de optimización de personal en sucursales tipo de VTR”, puesto que estas sucursales sonlas más demandadas actualmente según los registros de la compañía. En cuanto a la problemática planteada se definen muy bien los tipos de actividades a las cuales está sujeta el problema, esto es que el modelo busca una optimización de tres tipos de funciones: servicio postventa, ventas y pagos. También es importante mencionar que las variables a optimizar (personal), se ejecutan de maneracorrecta en base a los datos recogidos (horas empleadas en atención, frecuencia de proceso y número de atenciones recibidas bajo ciertos tramos de hora, semanas y meses, sin embargo no existe un nexo entre el tema propuesto), sin embargo no existe un nexo del tema propuesto (mostrado al principio de este apartado) con la problemática planteada en función de los datos explicados anteriormente “El presentetrabajo consta de un análisis de las actividades realizadas en dos sucursales de atención de la empresa de telecomunicaciones VTR y el desarrollo de un modelo lineal que optimiza los recursos de personal que en estas sucursales se utilizan…”, como se puede apreciar el análisis de las actividades tampoco se ve expresada a través del tema de la memoria y como ya se dijo antes, el tema solo hacereferencia a un modelo de optimización de operaciones (que es un marco general y agrupa a más de las tres actividades mencionadas anteriormente) y no a un modelo de optimización de personal de operaciones. Objetivos El objetivo principal plantea: “Elaboración de una herramienta para determinar el tamaño de operación óptima, en términos de recursos humanos, de una sucursal de una empresa detelecomunicaciones, minimizando los costos”, el cual refleja de manera clara la solución a la problemática planteada, sin embargo si bien los tres objetivos específicos son alcanzables y medibles, ninguno refleja la “forma” en cómo se dará cumplimiento al objetivo principal. Dos de ellos hacen referencia a cuanto es el valor máximo a cancelar y a pagar por la externalización de un servicio (queUniversidad Técnica Federico Santa María Departamento de Industrias Taller de Titulo I

viene como solución final y adicional a lo que entrega el modelo de programación lineal), mientras que el tercero especifica el desarrollar una herramienta para identificar problemas en la administración y operación de la sucursal. Viéndose cada caso, los dos primeros objetivos secundarios no están relacionados con...