modelo de gestión operativa







Universidad de La Serena
Facultad de Ciencias Sociales y Económicas
Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Ingeniería Comercial



Requisito de Trabajo de Titulación para la obtención de título de
Ingeniero Comercial


“Propuesta de un Modelo de Gestión Operativa para el Centro Chile Emprende, sede Coquimbo, IV Región”.




ProfesorPatrocinador
Carlos Varas Madrid

Autor
César Varas Olivares

La Serena, Agosto del 2014
Contenido
CAPÍTULO I: 1
PRESENTACIÓN DEL TEMA 1
Identificación del tema 2
Título del proyecto 2
Área de interés 2
CAPÍTULO II: 6
MARCO TEÓRICO 6
Marco conceptual 12
Antecedentes generales 15
CAPÍTULO III: 20
OBJETIVOS DEL PROYECTO 20
Objetivo General: 21
Objetivos específicos: 21
CAPÍTULO IV: 22METODOLOGÍA 22
CAPÍTULO V: 27
DESCRIPCIÓN DEL CENTRO CHILE EMPRENDE (IV Región) 27
Descripción Centro Chile Emprende, sede Coquimbo lV Región 28
1. Estructura de Operación Centros Chile Emprende 30
2. Estructura Administrativa 32
3. Infraestructura 38
CAPITULO VI: 41
DIAGNÓSTICO 41
Modelo de Gestión Operativa actual 42
Benchmarking 47
CAPÍTULO VII: 62
MODELO DE GESTIÓN OPERATIVA CENTROCHILE EMPRENDE IV REGIÓN 62
Modelo de Gestión Operativa sugerido 63
Presupuesto 67
Recomendaciones 68
CAPÍTULO VIII: 73
INDICADORES DE GESTIÓN Y DESEMPEÑO 73
CAPÍTULO IX: 82
CONCLUSIÓN 82
Bibliografía 85





Índice Imágenes

Figura 1: Estructura de Operación Centros Chile Emprende 30
Figura 2: Organigrama Centro Chile Emprende 37
Figura 3: Sala de espera del Centro ChileEmprende de Coquimbo 38
Figura 4: Sala de reuniones del Centro Chile Emprende de Coquimbo. 39
Figura 5: Recepción del Centro Chile Emprende de Coquimbo, donde se realizan las atenciones de Primer Nivel 39
Figura 6 : Sala de computación en el Centro Chile Emprende de Coquimbo 39
Figura 7: Modelo De Gestión Operativa del Centro Chile Emprende Coquimbo. 42
Figura 8 : Diagrama de flujo de usuario en1er nivel de atención 44
Figura 9: Diagrama de flujo de usuarios en 2do nivel de atención 46
Figura 10: Modelo de Gestión Operativa sugerido 65
Figura 11: Diagrama sugerido de flujo de usuario en 1er.Y 2do. Nivel de atención 66





















































Tomar la decisión de realizar este trabajo solo, fue una tareaque durante su confección se tornó cada vez más complicada. Es por eso que emito este agradecimiento a las personas importantes, que con su aporte y apoyo, hicieron posible el cumplimento de esta gran etapa universitaria y materializar esta investigación.
Primeramente a mi madre, Edith Olivares, la mujer más importante en mi vida y uno de mis pilares fundamentales para todos los proyectos en loscuales he emprendido durante el transcurso de mi vida, por toda su dedicación y sacrificio hacia mí, gracias. Junto a ella, Segundo Varas, mi padre, mi fiel compañero y mejor amigo, que con su apoyo incondicional me he convertido en la persona que soy, del cual estoy profundamente agradecido por su lealtad y sabiduría en escenarios más complejos que me ha tocado vivir, gracias Papá.
A mishermanos, tíos, amigos de la vida, de infancia, colegio, universidad y de forma muy especial a los profesionales del Centro Chile Emprende y CORFO, que sin su ayuda y disposición este trabajo se hubiera tornado muy difícil.
A mi profesor patrocinador, Carlos Varas, quien con su disponibilidad y ese trato diferente y cercano hacia los alumnos, crea un nexo de mucha confianza, por lo que me alegroprofundamente de la elección tomada.
Y finalmente a mi abuelo Segundo Olivares, que no alcanzo a estar presente físicamente en este momento importante de mi vida, pero seguramente desde otro lugar estará más que orgulloso.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo, tiene por objetivo proponer un Modelo de Gestión Operativa para el Centro Chile Emprende sede Coquimbo, lV Región.
El Centro Chile Emprende,...