Modelo europeo de calidad

Modelo Europeo de la Calidad
Un Camino hacia la excelencia

La Necesidad de un Modelo
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Se necesita un sistema de gestión apropiado a cada empresa para tener éxito. Si se tiene una guía contrastada internacionalmente, sería una buena herramienta para establecer el modelo de gestión. Por otro lado es necesario medir los avances que se producen en el proceso de establecimiento delsistema de gestión.
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Conceptos fundamentales de la excelencia
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Orientación hacia los resultados. Orientación al cliente. Liderazgo y constancia de los objetivos. Gestión por procesos y hechos. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, Innovación y mejora continuos. Desarrollo de alianzas.Responsabilidad social.
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(1) Orientación hacia los resultados.
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La excelencia depende de la satisfacción de todos los grupos de interés que se relacionan con ella.
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Clientes Proveedores Empleados Accionistas La sociedad en general...
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(2) Orientación alcliente.
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El clientes, su fidelidad son los jueces que dictaminarán la calidad de nuestro producto o servicio. La mejor manera de mantener la fidelidad de los clientes y aumentar cuota de mercado, es mediante la orientación de la gestión de la empresa a satisfacer las necesidades de estos. ( actuales y potenciales)
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(3)Liderazgo y constancia de los objetivos.
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El compromiso de los lideres dentro de una organización suscita en ella claridad, y unidad en los objetivos. Hace nacer un entorno que permite a la organización y las personas que la integran alcanzar la excelencia.
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(4) Gestión por procesos y hechos
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Cundo en una organizacióntodas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática aumenta la efectividad de la organización. Cuando las decisiones sobre las tareas en funcionamiento, así como las tareas planificadas se toman sobre la base de una información fiable también aumenta la efectividad de la organización.
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(5) Desarrolloe implicación de las personas.
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Se ha de crear una cultura de confianza y de asunción de responsabilidades, así crear valores compartidos para que se fomente la implicación de todo el personal

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(6)

Aprendizaje, Innovación y mejora continuos.

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Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan ycomparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continua.

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(7)
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Desarrollo de alianzas

Cuando se establecen con los parteners relaciones mutuamente beneficiosas, basadas en la confianza, así como en compartir el conocimiento y la integración, las organizaciones trabajan de unmodo mas efectivo.
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(8) Responsabilidad social.
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El mejor modo de gestionar las organizaciones de cara al futuro es adoptar un enfoque ético de la gestión superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto
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El modelo
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Es un marco detrabajo NO PRESCRIPTIVO. Tiene Nueve criterios Se agrupan estos criterios en:
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Agentes Facilitadotes (5) Resultados (4)

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Esquema del Modelo

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Se fundamenta en:
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Los resultados excelentes con respecto:
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al Rendimiento de la organización A...