Modelos de calidad de la gestion escolar

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“EL MAPA DE LA CALIDAD”
¿QUE RUTA SEGUIMOS EN CHILE PARA UNA EDUCACIÓN CENTRADA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD?
(Mg. Álvaro Galindo G)

Según se puede apreciar en una lectura de los modelos estudiados, y la bibliografía consultada al respecto, que el concepto de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por elaseguramiento de la calidad, hasta la moderna idea de la excelencia empresarial, a este proceso le denominamos “mapa de la calidad”, porque los modelos estudiados nos permite hacer una lectura desde los conceptos más generales hacia detalles más concretos en una “especie de zoom” orientado a los puntos que se consideran de mayor interés tanto en la evolución del concepto de calidad, así como en laevolución de los modelos de gestión y administración de calidad.

I. LA RUTA DEL CONCEPTO DE CALIDAD EN LOS MODELOS EMPRESARIALES:
a) LA RUTA ANTIGUA: LA CALIDAD COMO COTROL: este concepto es el que se ve reflejado en el Modelo Deming, sus orígenes se remontan a 1950 y se relacionan con Japón y el concepto de control de calidad total, aparejado a otro término: “justo a tiempo” (Just inTime)[1]. La figura de E. W. Deming es clave para el desarrollo del modelo de calidad total puesto que éste, luego de participar en el desarrollo de un proyecto de técnicas estadísticas para el control de calidad en las industrias, formula lo que hoy se conoce como el “ciclo de Deming” (planear, hacer, controlar/revisar/analizar y rediseñar/actuar/funcionar) o “ciclo de mejoramiento continuo”.Complementan la preocupación por la calidad otros conceptos tales como reingeniería y “benchmarking”, el primero entendido en lo fundamental como revisión total de los procesos de la empresa y el segundo, como análisis de los procesos y productos de la competencia para mejorar los propios.
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implantación del control de calidad entoda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados.

b) LA RUTA MODERNA: LA CALIDAD COMO ASEGURAMIENTO: este concepto de “aseguramiento de la calidad”, es el que está en la base del Modelo de Malcolm Baldridg: Tiene por objeto dar confianza en la satisfacción, tanto dentro de la organización como a los clientes externos y a las autoridades, aunque comparte con el modelo anterior lavaloración conferida a los niveles de implicación y compromiso, pero enfatiza las siguientes variables: satisfacción del cliente, liderazgo y calidad del recurso humano, ponderándolas más que el control estadístico de la calidad, rasgo propio del modelo Deming.

c) LA RUTA NUEVA: LA CALIDAD COMO EXCELENCIA: La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), ha definido el concepto decalidad como: “…todas las formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, su personal, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general”.
El modelo Europeo de Excelencia, El modelo EFQM, se basa en la siguiente premisa: “los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes,personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las Alianzas y recursos y los Procesos…”
La calidad está centrada en la gestión, el EFQM es una estrategia de gestión global a largo plazo y supone la participación de todos los miembros de la organizaciónpara el beneficio de la propia organización, de sus miembros, de sus clientes y de la sociedad en general.

II. CAMINOS COMUNES EN LOS MODELOS DE CALIDAD: “LA CALIDAD TOTAL”

De acuerdo a las características de estos modelos, el concepto de calidad engloba 3 características básicas.
a) Calidad de diseño: calidad de diseño es básicamente la adecuación del producto y/o servicio a las...
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