Modelos de conducta del consumidor

Caso Modelos de Conducta del Consumidor
Proceso de Compra
MODELOS | NECESIDAD | B. INFORMACIÓN | EVALUACIÓN ALTERNATIVAS | COMPRA | POST COMPRA |
HOWARF SHETH | NO CONSIDERA LA NECESIDAD DENTRO DEL MODELO. PARTE DESDE LA BÚSQUEDA | * SIGNIFICATIVO SIMBÓLICO,SOCIAL | * MOTIVOS * CRITERIOS DE SELECCIÓN * COMPRENSIÓN DE LA MARCA | MEDIANTE LA INTENCIÓN | * SATISFACCIÓN *INSATISFACCIÓN: ACTITUD NEGATIVA, SE ESTUDIA NUEVAMENTE LA COMPRENSIÓN DE LA MARCA |
ENGEL KOLLAT BLACKWELL | SE PRESENTA MEDIANTE EL RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA | * BÚSQUEDA INTERNA * BÚSQUEDA EXTERNA | CREENCIA-ACTITUD-INTENCIÓN QUE HAN SIDO INFLUENCIADOS POR LAS VARIABLES: CARACTERÍSTICAS INDIVIDUO / INFLUENCIAS SOCIALES / INFLUENCIAS SITUACIONALES | INTENCIÓN | * SATISFACCIÓN *INSATISFACCIÓN |
SHETH PARA LA FAMILIA | NO CONSIDERA NECESIDAD PARTE DESDE LA BÚSQUEDA | BÚSQUEDA ABIERTA:FUENTES INFORMACIÓN: MEDIOS MASIVOS / EXHIBICIÓN / COMUNICACIÓN VERBALCARACTERÍSTICAS DEL GRUPO 1: SEXO, CONFIANZA, PERSONALIDAD, GRUPO DE REFERENCIA | PREDISPOSICIÓN DE LOS PARTICIPANTESGRUPO 2: CLASE SOCIAL, ESTILO DE VIDA, ORIENTACIÓN DE LOS PAPELESGRUPO 3: CICLO DE VIDA, RIESGO PERCIBIDO,IMPORTANCIA DE LA COMPRA, PRESIÓN DEL TIEMPO, EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS | DECISIONES AUTÓNOMASDECISIONES CONJUNTAS | NO HAY |
BETTMANT | | ADQUISICIÓN Y EVALUACIÓN DE INFORMACIÓN * BÚSQUEDA EXTERNA * BÚSQUEDA EN MEMORIA | ESTÁ DETERMINADO POR EL PROCESO DE DECISIÓN QUE A SU VEZ ESTA DETERMINADO POR LA JERARQUÍA DE METAS | EN ESTE CASO LA COMPRA Y POS-COMPRA SE ANALIZAN JUNTAS MEDIANTE ELPROCESO DE CONSUMO Y APRENDIZAJE |
1) Howard – Sheth: Se utiliza para productos de comparación, conveniencia – especialidad
2) Engel – Kollat: Productos de Especialidad – Comparación
3) Sheth para la familia: Productos de especialidad, por lo generar caros. Deparan de tiempo y mucha responsabilidad
4) Bettman: Conveniencia - Comparación
Conducta del Consumidor
El comportamientodel consumidor se define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. La acción (entregar dinero y llevarme el producto) no es más que una etapa en una serie de actividades físicas y psíquicas que tiene lugar durante cierto proceso. El proceso de decisión de compra depende de: las características del consumidor y del producto.
El proceso de decisión de compra, engeneral, está formado por una serie de pasos cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe. Hablamos de procesos de complejidad alta o baja.
COMPLEJIDADA BAJA: Compra por hábito, rutina o inercia, Repetición, Compras frecuente, Por impulso: se saltan etapas en el proceso, Baja implicación, Suelen tener precio bajo.
COMPLEJIDAD ALTA: Procesos largos, Primerascompras, Compras esporádicas, Razonada, Alta implicación, Alto precio
LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA SON:
 RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD.
 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
 EVALUACIÓN DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.
 DECISIÓN DE COMPRA O NO.
 SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA

Qué es el comportamiento del consumidor?
1.-Involucra a muchas personas diferentes
2.-Unsubconjunto del comportamiento humano.
1.- INVOLUCRA A MUCHAS PERSONAS DIFERENTES:
ROL | DESCRIPCIÓN |
INICIADOR | La persona que decide que alguna necesidad o deseo no están siendo cubiertos y autoriza una compra para rectificar la situación. |
INFLUENCIADOR | La persona que con alguna palabra o acción, tanto intencional como no intencional, influye en la decisión de compra, en la comprey/ o en el uso del producto o servicio. |
COMPRADOR | La persona que realiza la operación de compra. |
USUARIO | La persona que participa muy directamente en el consumo o en el uso de la compra. Es el que da uso al producto. |
Modelo Howard Sheth.: modelo pone gran énfasis en la percepción, las actitudes y el aprendizaje
El modelo trata de explicar el proceso a través del cual el...