Modelos de decisión del consumidor

Comportamiento del
Consumidor
Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas
Asignatura Optativa · Segundo Cuatrimestre
Universidad de Granada

Profesores
Juan Miguel Rey Pino (Grupo A)
A200C :: 958 248 874 :: jrey@ugr.es
Mº Isabel Arias Horcajadas (Grupo B)
A212 :: 958 242 348 :: miarias@ugr.es
Profesor pendiente de contratación (Grupo C)
Mª Isabel Viedma del Jesús (Grupo D)A200C :: 958 241 598 :: iviedma@ugr.es

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Introducción
El entorno en el que compiten las empresas lleva tiempo caracterizándose por su
inestabilidad y turbulencia. Por esta razón, la planificación estratégica de marketing se ha
convertido en una de las actividades más importantes que llevan a cabo las empresas con la
intención de sobrevivir y tener éxito en el mercado.
Una de lasetapas que componen la planificación estratégica de marketing consiste en el
análisis estratégico del mercado. En este contexto es donde hay que situar al
comportamiento del consumidor ya que, éste último, trata de conocer al individuo en su
faceta de consumidor así como su proceso de decisión de compra. El conocimiento de los
consumidores, junto con otra información relevante del mercado,proporciona a los
responsables de marketing la información necesaria para diseñar estrategias y políticas que
afectarán a la posición de la empresa en el mercado. En definitiva, la estrategia de marketing
que diseñe y ponga en marcha una empresa va a depender del conocimiento que tenga
acerca de los consumidores, de ahí la importancia de esta asignatura.
Comportamiento del consumidor es unaasignatura optativa dentro del plan de estudios de
la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas que se imparte en el segundo
cuatrimestre y que tiene seis créditos (cuatro teóricos y dos prácticos).

Objetivos
El objetivo genérico que tiene esta asignatura es profundizar, desde una
perspectiva de marketing, en el estudio del individuo como consumidor, así como
en las razones queinfluyen en su comportamiento. Para ello, el programa se ha
dividido en cuatro partes diferenciadas:
> Fundamentos del comportamiento del consumidor.
> La influencia de las variables externas.
> La influencia de los procesos y las variables internas.
> El proceso de decisión del consumidor.
La primera parte se encuentra formada por un tema, donde se comienza haciendo
un planteamientogeneral de la relación de intercambio entre la empresa y el
mercado y donde se señalan tanto los beneficios como las dificultades
relacionadas con el estudio del comportamiento del consumidor. Una vez que se
ha puesto de relieve la importancia del estudio del consumidor, se realiza una
definición más formal de este campo de estudio y se detallan sus principales
características. A continuación,revisamos los principales factores que influyen en
la conducta de los consumidores, lo que a su vez permitirá tener una visión global
del planteamiento que tiene la asignatura. Este tema finaliza con el análisis del
lado ético en el estudio de los consumidores.
La segunda parte se encuentra formada por tres temas donde se analiza la
influencia de las variables externas sobre el comportamientodel consumidor. En el
primero de ellos, se estudia la macro-influencia de la cultura y del entorno. Tras
exponer el concepto y las características de la cultura, se describen las principales

características de los agentes socializadores, así como los valores culturales, sus
tendencias y sus cambios. La parte dedicada a la cultura finaliza con el concepto y
la importancia de las subculturascomo posibles mercados-meta. En la segunda
parte del tema se estudia la influencia demográfica y la económica.
El segundo tema versa sobre la clase social. En él exponemos el concepto y
características de la clase social, sus determinantes (nivel de renta, ocupación,
educación, poder, prestigio, conciencia de clase), los procedimientos para su
medición, y finalizamos con las principales...