Modelos de simulación por eventos discretos para mejorar el proceso de procesamiento de datos de la empresa procesos y servicios ltda.

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  • Publicado : 5 de marzo de 2011
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MODELOS DE SIMULACIÓN POR EVENTOS DISCRETOS PARA MEJORAR EL PROCESO DE PROCESAMIENTO DE DATOS DE LA EMPRESA PROCESOS Y SERVICIOS LTDA.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
Actualmente procesos y serviciosltda presta el servicio de procesamiento de datos tanto por medios físicos como electrónicos a empresas prestadoras de salud. Los productos estrellas de esta compañía son las cuentas o facturasmedicas que se generan al prestar un servicio médico, básicamente lo que hace la compañía es recibir estos documentos por medio físico y los digita y digitaliza en software especializado de ellos o deterceros; el tiempo de prestación de este servicio es máximo de 24 horas por determinación del cliente, además la demanda de estos documentos no es constante sino que posee tres cortes en el mes, cada unode estos cortes tiene una demanda ascendente donde al comienzo se recibe paca demanda y el ultimo día se recibe el máximo. Resumiendo.
* La empresa digita y digitaliza documentos electrónicos ofísicos.
* Actualmente sus clientes principales son las cuentas o facturas de las EPS.
* Tiempo de servicio exigido por cada cliente es de 24 horas.
* Demanda no constante en el mes.
*La demanda diaria varía entre 500 a 5000 cuentas médicas por cliente.

El problema consiste en que procesos y servicios no tiene establecido los tiempos de servicio de su operación ni lacantidad de operarios necesarios para atender la demanda del producto, por lo que la variabilidad en los tiempos de servicio, cola y en el numero de operarios es muy inestable. Por lo tanto consideramosque la herramienta necesaria para modelar este tipo de procesos es la simulación de eventos discretos para determinar las variables de estado del sistema y de esta manera apoyar con mayor certeza latoma de decisiones de la empresa.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
El proceso comienza con la recepción de los documentos enviados por el cliente, se revisa que estén todos los documentos de acuerdo al...
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