Procesos para mejorar compet.

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ADMINISTRACION DE PROCESOS
Un camino hacia el cambio

LA NECESIDAD DEL CAMBIO

Males comunes en las organizaciones
Excesiva jerarquía n Enorme burocracia n Lentitud n Proteccionismo n excesiva tolerancia a errores o fallas n Amarrada a viejos dogmas
n

Males comunes en las organizaciones
Excesivo énfasis en la división del trabajo n Tareas satisfacen necesidades internas n Eficienciade unos a costa de otras n Coordinación es fuente de conflictos n Tareas de impacto sin responsables
n

Antecedentes
Los conceptos originales que sustentan a la administración de Procesos fueron desarrollados en IBM a inicios de la década de los 80 como parte de su estrategia de mejoramiento de la calidad. Este concepto está hoy en día fuertemente arraigado en el enfoque de calidad enfunción de mercado que IBM mantiene.

.Antecedentes
Empresas como NCR, AT&T y otras han desarrollado sus propias versiones de Administración de Procesos, todas sin embargo, con un enfoque similar. n La administración de Procesos ha sido incluida entre los criterios del premio Malcolm Baldridge de calidad en los estados Unidos.
n

Administracion de los procesos
OBJETIVOS N Mejorar permanentementelos procesos de trabajo. N Facilitar que los clientes internos y externos reciban productos o servicios de calidad excepcional.

QUE ES LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
u Técnica

sistemática para lograr avances importantes en el desempeño de la organización mediante el ANALISIS, CONTROL, MEJORAMIENTO E INNOVACION permanente de los procesos de la organizaciones. u Enfoque; eliminación deburocracia e improductividad.

Por qué es tan importante la administración de procesos?
La administración de procesos constituye un abordaje sistemático del mejoramiento. Proporciona a los equipos un modelo práctico y un conjunto de herramientas para analizar y rediseñar su trabajo.

Por qué administrar procesos
n

n

El CORAZON de administrar un negocio es ADMINISTRAR SUS PROCESOS. Unacompañía no es competitiva solo por sus productos o servicios, sino por sus procesos.

Concentrándose en procesos
Centrado en la organización
4 4

Centrado en el proceso
4

Los empleados son el problema Empleados Hacer mi trabajo Evaluar los individuos Cambiar a la persona Siempre se puede encontrar un mejor empleado corregir errores

El proceso es el problema personas ayudar a que sehagan las cosas Evaluar el proceso Cambiar el proceso Siempre se puede mejorar el proceso Reducir la variación

4 4

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ORIENTACION A PROCESOS
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

VISION ESTRATEGICA DE LOS NEGOCIOS

OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

ATRIBUTOS DE LOS PROCESOS

CAMBIO EN EL SISTEMA GLOBAL DE NEGOCIOS

ADMINISTRACION DE PROCESOS

Que es un proceso?
+Noexiste producto y/o servicio sin un proceso +No existe proceso sin un producto o servicio

Proceso
l

Conjunto de actividades que convierten insumos (Inputs) en productos(outputs) de mayor valor para el cliente.
ACUERDO COMERCIAL

CONCEPTOS BASICOS
P Todos

estamos involucrados en algún proceso de la organización. P Una organización es una cadena de procesos.
Cliente int. ProveedorCliente int. Proveedor Cliente int. Proveedor

proveedor

Cliente externo

PROCESO:
Actividad o conjunto de actividades que emplean insumos, agregan valor y entregan un producto a un cliente. Ejemplo: Proceso de aprobación de crédito
Activ. 1 Activ. 3 Activ. 4 Activ.6 Activ. 2 Activ. 5

PROCES0

ACTIVIDAD
Son acciones que tienen lugar dentro de los procesos y son necesarias paragenerar un determinado resultado Ejemplo: Revisión del medio

TAR 1

TAR 2 ACTIVIDAD

TAR3

TAR 4

TAREA:
Trabajo que ha de hacerse en un tiempo determinado. Ejemplo: Línea de crédito

INSUMOS

PROCESO

PRODUCTOS

CONTROL
INSU ACTMOS 1 ACT 3 ACT 4

ACT 5
ACT 2
TAREA ! TAREA 2

Diagrama de flujo:

Que es un diagrama de flujo?

Es una combinación de descripción gráfica...
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