Motivación

INDICE

INTRODUCCIÓN
MOTIVACIÓN
SERVICIO DE CALIDAD

MOTIVACIÓN
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. ANTECEDENTES
2. CONCEPTO
3. INSTINTO
2. CARACTERÍSTICAS DE LA MOTIVACIÓN
1. ORIENTADORA
2. IMPULSORA
3. JERARQUIZADORA
4. COMPLEJA
5. CÍCLICA
6. HOMEOSTATICA
3. CICLO MOTIVACIONAL
1. ESTADO DEL MOTIVANTE
2. CONDUCTA MOTIVADA
3. REDUCCION DEL ESTADOMOTIVANTE
4. TIPOS DE NECESIDADES
1. NECESIDADES BIOLOGICAS
2. NECESIDADES BIOSOCIALES
3. NECESIDADES PSICOSOCIALES
5. IMPORTANCIA
6. MOTIVACIÓN INTRÍSECA Y EXTRÍNSECA
7. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
1. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW (MASLOW, 1954)
2. TEORÍA DEL FACTOR DUAL DE HERZBERG (HERZBERG, MAUSNER Y SNYDERMAN, 1967)
3. TEORÍA DE MCCLELLAND (MCCLELLAND,1989).
4. TEORÍA  X Y TEORÍA Y DE MCGREGOR (MCGREGOR, 1966).
5. TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS.
6. TEORÍA ERC DE ALDERFER.
7. TEORÍA DE FIJACIÓN DE METAS DE LOCKE (LOCKE, 1969).
8. TEORÍA DE LA EQUIDAD DE STANCE Y ADAMS.
8. TIPOS DE MOTIVACIÓN
1. MOTIVACIÓN POR LOGRO
2. MOTIVACIÓN POR COMPETENCIA
3. MOTIVACIÓN POR AFILIACION
4. MOTIVACIÓN POR AUTORREALIZACIÓN5. MOTIVACIÓN POR PODER
9. ELEMENTOS

SERVICIO DE CALIDAD
1. SERVICIO
1. CONCEPTO
2. CARACTERÍSTICAS
3. EJEMPLO DE SERVICIOS
2. CALIDAD
1. ANTECEDENTES
2. CONCEPTOS
3. CARÁCTERÍSTICAS DE CALIDAD
3. SERVICIO DE CALIDAD
1. CONCEPTO
2. COMPONENTES DE SERVICIO DE CALIDAD
1. EFECTIVIDAD
2. EFICACIA CIENTIFICO- TECNICO
3. EFICIENCIA
4.ATENCIÓN AL CLIENTE
1. CONCEPTO
2. CARACTERÍSTICAS

5. GLOSARIO
6. CONCLUSIONES
MOTIVACIÓN
SERVICIO DE CALIDAD
7. RECOMENDACIONES
MOTIVACIÓN
SERVICIO DE CALIDAD
8. BIBLIOGRAFÍA
9. LINKOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

MOTIVACION

El presente trabajo monográfico de investigación está basado en el estudio de la motivación que como se sabe es utilizado en diversos contextos y no esfácil definirla para muchos es un fenómeno altamente complejo, pero podemos decir que son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación como resultado de una necesidad y tiene como características el ser orientadora, impulsora, jerarquizadota, compleja, psíquica, cíclica y homeostática.
Se abarcará también el tema de ciclomotivacional, cuales son sus etapas el estado de la persona y su conducta al estar motivado.
Las necesidades de cada persona, sus tipos ya sean necesidades biológicas, biosociales y psicosociales.
Resaltar la importancia de la motivación y por ultimo abarcar un poco sobre los tipos y sus elementos.
Debemos tener en cuenta que la motivación es hoy en día un elemento importante en la administración depersonal por lo que se requiere conocerlo, y más que ello, dominarlo, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable. Si bien es cierto, con los siguientes conceptos, por su brevedad, resulta una incipiente fuente de estudio de la motivación, puede ser de óptima ayuda a la hora de una consulta rápida.

Por tanto con esta recopilación deinformación esperamos poner en evidencia la importancia y el papel que cumple la motivación en la sociedad, la cual muchas veces no tomamos en cuenta.

SERVICIO DE CALIDAD

El presente trabajo monográfico de investigación está basado en el estudio del servicio de calidad, antes de pasar al concepto de lo que viene a ser un servicio de calidad, debemos definir que es un servicio, viene a ser el conjuntode actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente, abarcaremos un poco sobre sus características y mencionaremos algunos ejemplos de este.
Con respecto al otro punto a tener en cuenta es Calidad, podemos definirla como una cualidad y propiedad inherente de las cosas que permiten que estas sean comparadas con otras de su misma especie, aunque su definición...