Motivación

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La motivación en el lugar de trabajo

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Cuando haya terminado de estudiar este capítulo, usted deberá estar en condiciones de: 1. Definir la motivación y describir el proceso de la motivación. 2. Describir dos enfoques de necesidades humanas básicas sobre la motivación. 3. Explicar cómo el diseño de puestos afecta la motivación. 4.Describir el modelo de expectativas de la motivación. 5. Explicar cómo los sentimientos de equidad afectan la motivación.

Caso introductorio: Cómo Starbucks motiva a sus empleados EL PROCESO MOTIVACIONAL BÁSICO

LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE LA EQUIDAD El modelo de equidad: Equilibrio entre aportes y resultados Competencia: El manejo de la ética. Robo cometido por los empleadosJusticia procesal: Toma de decisiones justas RESUMEN DEL CAPÍTULO Términos y conceptos clave Preguntas de repaso DESARROLLO DE COMPETENCIAS Competencia: El manejo propio. ¿Qué desea usted de su puesto? Competencia: El manejo del cambio. Carol Bernick, presidente de Alberto-Culver, Norteamérica

Fases centrales del proceso Retos motivacionales
LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE LA SATISFACCIÓNDE LAS NECESIDADES HUMANAS Modelo de la jerarquía de necesidades Modelo de motivación de logros Competencia: El manejo de la comunicación. Premios a la medida en LexisNexis LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE EL DISEÑO DE DESEMPEÑO Factores motivadores Factores de higiene Competencia: El manejo transcultural. Perla Hargita LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE LAS EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑOModelo de expectativas Competencia: El manejo de equipos. Dean Foods

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CÓMO STARBUCKS MOTIVA A SUS EMPLEADOS
El centro de apoyo de Starbucks está localizado en las oficinas centrales de Starbucks Coffee Company en Seattle. Como una de las “100 mejores compañías en que se puede trabajar en Estados Unidos” de la reviste Fortune, para no mencionar que es una de las cadenas de cafeterías demás rápido crecimiento del mundo, Starbucks ha estado tratando a sus empleados bien desde que comenzó en 1971. Entretejido en la declaración de misión de la compañía, se encuentra el objetivo de “Ofrecer un gran ambiente de trabajo y tratar a cada uno con respeto y dignidad”. Se requiere algo más que declaraciones de la compañía para motivar e inspirar a la gente. Así que, ¿cómo hace estacompañía que tiene un crecimiento tan fuerte para motivar a más de 47 000 personas e inspirarles equilibrio y espíritu de equipo? La respuesta es lo que Starbucks conoce como “una mezcla especial de prestaciones para los empleados” y un programa de vida-trabajo que se enfoca en los aspectos físicos, mentales, emocionales y creativos de cada persona. Starbucks desarrolló un programa innovador devida-trabajo para crear una cultura comprometida, y una relación de largo plazo. De hecho, los empleados de Starbucks reciben el nombre de socios. Joan Moffat, gerente de relaciones con los socios y vidatrabajo de Starbucks, es responsable del programa de la compañía en este aspecto. Éste incluye servicios de actividades físicas en el lugar de trabajo, apoyo educativo y de referencias para ayudar a losempleados a satisfacer sus necesidades de atención infantil y de adultos mayores, una línea telefónica para información sobre estos asuntos, y la conexión de socios, un programa que vincula a los empleados con intereses y pasatiempos compartidos. Starbucks tiene costos de atención de la salud comparativamente bajos, un bajo ausentismo y una de las más altas tasas de conservación de personal de laindustria. “Nuestra tasa de rotación es de 60%, lo que es excelente cuando se compara con la industria de restaurantes y de ventas al menudeo”, dice Moffat. Aún más, los empleados cosechan los beneficios del éxito continuo de la compañía. Starbucks está comprometida a proporcionar una atmósfera que alienta el respeto y aprecia las contribuciones que la gente hace cada día, independientemente de...
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