Motivación y comunicación en en ellaboratorio clínico

La Motivación y Comunicación de los Colaboradores como Elementos Fundamentales en la implantación de los Sistemas de Calidad en el Laboratorio Clínico.

Mgtr. Javier Torre

Motivación

La motivación como aspecto importante en el estudio del Comportamiento Organizacional (CO) es vital para lograr la permanencia de las personas en la organización. Los administradores no descansan en subúsqueda de novedades para motivar a sus colaboradores. Lo importante entonces es articular las teorías más aplicables para ponerlas en práctica como recursos que incrementen la probabilidad de permanencia de las personas en las organizaciones, contribuyendo al logro de la satisfacción del empleado. En este logro la comunicación es un elemento vital, vista, estudiada y administrada como un proceso.Teorías: A continuación se revisan algunas de las principales teorías que existen para motivar a los empleados.
• Establecimiento de metas: La administración por objetivos enfatiza que para motivar se deben establecer metas tangibles, verificables y medibles que se establecen de manera participativa con los trabajadores. La idea fue propuesta originalmente por Peter Drucker, como una formade utilizar las metas para motivar a la gente en lugar de controlarla. Implica señalar metas, por ejemplo reducir costos en insumos en determinado porcentaje, aumentar producción en una cantidad x hasta un plazo, procesar las llamadas en menos de 24 horas, etc.
Estos programas implican la especificación de metas en forma coordinada con los trabajadores, la toma participativa de decisiones, unperiodo explícito y retroalimentación de desempeño. El trabajador y el superior escogen en conjunto las metas y quedan de acuerdo en la forma en que serán medidas.

• Programas de reconocimiento: Los programas de reconocimiento al empleado pueden tomar numerosas formas. Las mejores usan múltiples fuentes y reconocen tanto los logros del individuo como los del grupo. Por ejemplo, cadatrimestre se puede reconocer a trabajadores por: "haber ido por encima y más allá del deber".
Los mismos trabajadores pueden sugerir los nombres de sus compañeros que realizaron mejor desempeño en innovación, reducción de costos, servicio al cliente, etc. Los reconocimientos pueden ser camisetas, tasas, banderines, boletos para el cine, un reloj vacaciones pagadas y recompensas en efectivo. [pic]También se puede enviar una nota de reconocimiento al empleado, se puede reconocer públicamente sus logros, enviar un e-mail de congratulación, etc.
Un sistema eficaz de motivar es el buzón de sugerencias. Los empleados ofrecen sugerencias para mejorar los procesos o reducir costos y son premiados en efectivo o en pequeños regalos.
• Programas de participación: La participación del empleadoen su propia motivación consiste en un conjunto de técnicas: la gerencia participativa, la democracia en el lugar de trabajo, los círculos de calidad y la propiedad del empleado.
[pic]La lógica de la participación del empleado es que al involucrar a los empleados en aquellas decisiones que los afectan y al incrementar su autonomía y control sobre sus vidas laborales, los empleados se sentiránmás motivados y más comprometidos con la empresa y serán más productivos.
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• La gerencia participativa es la toma conjunta de decisiones, la cual permite al trabajador compartir un grado significativo de poder en las decisiones.
• La participación representativa, esto es, en lugar de que los trabajadores participen directamente en las decisiones, los trabajadoresestán representados por un pequeño grupo de representantes, esto se puede realizar mediante consejos de trabajo o junta de representantes.
• Los círculos de calidad lo emplean los japoneses. Es un grupo de trabajo de 8 a 10 empleados que se reúnen regularmente para analizar sus problemas de calidad, investigar las causas, recomendar soluciones y llevar a cabo acciones correctivas....