negociación de conflictos

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

Curso: Técnicas de Negociación y Solución de Conflictos

Tarea única:
Resolución del caso





Contenido












Tabla de cuadros















1. Introducción
El tema de negociación es fundamental durante el proceso de relaciones humanas de cualquier índole, dado que en toda actividad donde estén involucradaspersonas siempre existirán diferentes percepciones, conceptos, intereses u otras situaciones que conlleven a la aparición de conflictos. La negociación también puede aparecer producto de una relación humana, aunque no medie un conflicto, por ejemplo cuando ingresamos a un nuevo trabajo y negociamos el salario que vamos a percibir; no obstante los conceptos conflicto y negociación estás estrechamenterelacionados, como en el caso que se debe abordar durante este proyecto.

Según la unidad de texto, el conflicto no debe de verse necesariamente como algo negativo, dado que durante mucho tiempo ha sido el motor de evolución de las relaciones humanas a nivel general, si no se hubieran originado conflictos, difícilmente se habría llegado a miles de tratados de paz, regulación de explotación derecursos naturales, convenios sobre derechos humanos, condiciones mínimas aceptadas a nivel internacional cuando surgen relaciones laborales, y esto solo por citar algunos ejemplos, dado que en la práctica, los conflictos han contribuido en todas las ramas del desarrollo humano:

“Sin conflictos, la sociedad no se modificaría ni avanzaría, y en consecuencia desaparecería, por lo que no deben servistos como algo negativo, sino más bien como una oportunidad para conocernos y así mejorar nuestras relaciones futuras”
Técnicas de negociación, página 13.

Existen muchos mecanismos que pueden resolver un conflicto por el enfrentamiento de intereses individuales, sin embargo, no todos ofrecen una solución real y duradera como la negociación voluntaria y orientada a la consecución de objetivosconjuntos de las partes involucradas.

La negociación exige creatividad, conocer los intereses de las partes, buscar el punto medio donde todos ganen, de modo que aceptar las condiciones propuestas sea más factible, si ninguno de los elementos se encuentra perjudicado o bien si todos los elementos deben ceder en la misma medida y ganar también de forma proporcional.

Según lo anterior paralograr una negociación exitosa se requiere de una mente abierta, capaz de ver opciones distintas a las originalmente propuestas si estas no logran llenar las expectativas de los involucrados, siendo flexibles y capaces de comunicarnos efectivamente para comprender la evolución del conflicto, dado que en muchas ocasiones las circunstancias o condiciones que originalmente motivan una negociación puedenhaber cambiado al momento de cierre de la misma.

Considero que la estrategia de negociación más eficaz estudiada es el modelo integrativo: Ganar – Ganar, ya que al resolver conflictos pacíficamente, cuando las dos o más partes quedan satisfechas, se evita que a futuro el conflicto vuelva con más fuerza, producto de riñas y resentimientos producidos en el primer intento por solucionarlo si sehizo de modo autoritario o déspota, omitiendo los ideales e intereses de las otras partes, dando como resultado enemigos potenciales a la espera de vengarse.

Por tanto un gran desafío que trae implícito la negociación, reside en no hacer lo que yo deseo, quiero o me beneficia, sino buscar la mejor alternativa que contribuya al bien común de todas las partes involucradas, incluso si la opciónelegida va en contra de mis percepciones iniciales con respecto a lo que parecía bueno para el bien colectivo.

Cabe aquí destacar una aseveración que se hace en la página 40 de la unidad de texto de este curso, donde se resume de forma breve y concisa tres ideas claves que todo persona que desee ser un buen negociador debe tener presentes:

1. No debe existir ganador ni perdedor
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