Negociacion

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MANUAL DE COBRANZA PREJUDICIAL

DEPARTAMENTO DE COBRANZA
Fecha úllttiima acttualliizaciión:: 14--05--08 Fecha ú ma ac ua zac ón 14 05 08

TALCA,, 2008 TALCA 2008

Departamento de Cobranza Manual Edición 2008

INTRODUCCIÓN CAPITULO I.- CONCEPTOS BÁSICOS DE COBRANZAS 1.1Cartera de cobranza 1.1.1 Documentos porcobrar..........................................................................................5 1.1.2 Mora ......................................................................................................................5 1.1.3 Vencida...................................................................................................................5 1.1.4 Cheques protestado oficina...................................................................................5 1.1.5 Letra protestada oficina .........................................................................................5 1.2 Tipo de cobranza 1.2.1 Preventiva ...........................................................................................................7 1.2.2 Prejudicial...........................................................................................................7 1.2.3 Normalización ....................................................................................................7 CAPITULO II.- GESTIÓN DE COBRANZA 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Call Center ......................................................................................................................8 Gestión de Cobranza Preventiva..................................................................................10 Gestión de cobranza Prejudicial ...................................................................................11 Gestión de Normalización ............................................................................................12 Gestión de cobranza judicial........................................................................................12 Controles en la cobranza 2.6.1 Presupuestos ........................................................................................................13 2.6.2 Supervisión ..........................................................................................................13 2.6.3 Herramientas informáticas para la gestión..........................................................14 En gestión: Asignación de cobradores..............................................14 Cambio valor mora.........................................................14 Clasificación de carteras................................................14

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Departamento de Cobranza Manual Edición 2008

En consulta: Consultas consolidadas..................................................16Proyección de vencimientos...........................................17 Análisis de recuperaciones.............................................18 Gráfico de comportamientos..........................................19 Control de producción....................................................20 Manejo de carteras.........................................................21 Mayores clientes enmorosidad......................................22 2.6.4 Ingreso de información......................................................................................23 CAPITULO III.- PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA 3.1 Cobranza Preventiva .........................................................................................................24 3.2 CobranzaPrejudicial..........................................................................................................24 3.3 Normalización ..................................................................................................................25 3.4 Ingreso de información .....................................................................................................25 3.5 Envío a bases de datos comerciales...
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