Negociación De Conflictos

INDICE

UNIDAD I CONFLICTOS

1.1 Naturaleza de conflictos y sus efectos en las organizaciones…………………………4
1.2.1 Punto de vista tradicional…………………………………………………………5
1.2.2 De las relaciones humanas………………………………………………………..7
1.2.3 Interaccionista……………………………………………………………………..8
1.2 Fuentes de conflicto……………………………………………………………….8
1.3 El procesodel conflicto……………………………………………………………9
1.4.4 Etapas
* Incompatibilidad potencial………………………………………………..9
* Conocimiento y personalización………………………………………….9
* Intenciones para el manejo del conflicto…………………………………10
* Comportamiento………………………………………………………….10
* Resultados…………………………………………………………………10
1.4.5 Tipos de conflictos………………………………………………………………..11
1.4.6Conflicto interpersonal…………………………………………………………..12
1.4.7 Conflicto intergrupal……………………………………………………………..13
1.4.8 Conflicto individual……………………………………………………………...14
1.4.9 Conflicto organizacional…………………………………………………………14
1.4.10 El conflicto desde las principales disciplinas……………………………………15
1.4.11 Aproximación sociológica al estudio del conflictolaboral……………………..16
1.4.12 El conflicto desde la psicología social…………………………………………..17
1.4.13 El conflicto en el marco de la teoría organizacional…………………………...20
UNIDAD II LA NEGOCIACIÓN

2.1 Naturaleza de la negociación……………………………………………………. 22
2.1.1 ¿Por qué iniciar una negociación?.................................................................. 22
2.1.2 El desarrollo dela negociación………………………………………………….. 24
2.2 La negociación y su proceso…………………………………………………….. 25
2.2.1 Preparación y planeación………………………………………………………… 26
2.2.2 Definición y de las reglas del juego……………………………………………... 27
2.2.3 Aclaración y justificación……………………………………………………...... 27
2.2.4 Regateo y solución del problema………………………………………………... 29
2.2.5 Cierre eimplementación……………………………………………………….... 30
2.3 Tipos de negociación…………………………………………………………….. 31
2.3.1 El regateo distributivo………………………………………………………….... 31
2.3.2 El regateo integrativo……………………………………………………………. 31
2.4 Técnicas de negociación……………………………………………………........ 32
2.4.1 Desafío………………………………………………………………………….... 32

2.4.2 Automediación…………………………………………………………………….32
2.4.3 Mediación………………………………………………………………………….33
2.4.4Conciliación……………………………………………………………………….34
2.4.5 Arbitraje……………………………………………………………………………34
2.5 Estrategias de resolución………………………………………………………….35
2.5.1 Evitación…………………………………………………………………………..35
2.5.2 Suavizar……………………………………………………………………………36
2.5.3 Forzamiento……………………………………………………………………….36
2.5.4 Negociación………………………………………………………………………..36
2.5.5 Confrontación……………………………………………………………………..37
2.6 ¿Cómo ycuándo cerrar la negociación?............................................................37
2.6.1 Formalización de los acuerdos…………………………………………………….39

UNIDAD III EL PODER EN LOS PROCESOS DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN ORGANIZACIONAL

3.1 Definición del poder…………………………………………………………………40
3.2 Las bases del poder………………………………………………………………….40
3.3 La dependencia: la clave delpoder………………………………………………….41
3.4 ¿Quién ejerce el poder?.....................................................................................43
3.5 Estrategias tácticas del poder ………………………………………………………46
3.6 Poder e influencia en las negociaciones……………………………………………52

UNIDAD IV APROXIMACIÓN PSICOSOCIAL AL ESTUDIO DE LA NEGOCIACIÓN LABORAL EN MÉXICO

4.1 Contexto social en la negociación…………………………………………………..56
4.2 El poder de los grupos:coaliciones…………………………………………………58
4.3 Dinámica de los conflictos laborales…………………………………………….....62
4.4 La negociación colectiva……………………………………………………………65
4.5 Cultura, conflicto y negociación……………………………………………………67

Anexo Diapositivas

1.1 NATURALEZA DE CONFLICTOS Y SUS EFECTOS EN LAS ORGANIZACIONES
En toda...