Negocios en la

Universidad Abierta Para Adulto
U.A.P.A.

Rolando Vásquez

Practica I

Gestión De Servicios
El Negocio De Los Servicios
Facilitador
Rudolph Manuel Morillo

Santiago, Rep. Dom. Noviembre 11, 2011

Introducción:

cuando hablamos de servicios, no solo nos estamos refiriendo a la capacidad de ofertar un servicio especifico, sino la habilidad para ofertar ese servicio es loestaremos analizando en esta primera práctica, solo espero que al final de esta práctica logremos alcanzar los conocimientos que nos fortalezca en nuestra preparación profesional

Desarrollo

Después de estudiar la Unidad I, elabore un informe ejecutivo subir a este espacio con el contenido de dicha unidad.
El negocio de los servicios:
cuando hablamos de servicios, muchas veces creemos queestamos hablando de las empresas que únicamente nos dan los servicios básicos sociales como son el de teléfono, luz, agua, cable, pero en este caso particular estamos hablando de las empresas y de cómo ellas manejan el servicio al público sobre el producto o valga la redundancia el servicio que ofrecen, tal y como leemos en la guía de la universidad, vivimos en una economía de servicios, en tiemposanteriores vivíamos de los productos que ofrecíamos o la competencia de precio o calidad, pero hoy día todas las empresa tiene claro que la calidad del producto en si es por descontado que tiene que ser de optima calidad, así que lo que hace a una empresa diferente a otra en la preferencia será el departamento de servicio, ahora bien para tener un departamento de servicio motivado debemos tomar encuenta varios aspectos, tales como la motivación económica, si ofrecemos servicio al cliente personalizado, que sea de presencia agradable, entrenamiento constante de manejo de persona y situaciones, otros aspecto importante a considerar es que dentro de la empresa de servicio se puedan ofrecer paralelo al servicio primordial de la empresa otros servicios alterno, por ejemplo en una agencia deviajes, podemos ofrecer servicio de ventas de boletos aéreos, pero también tenemos fotocopiadora, diligencia consular, entre otros..

Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.
Incluye subsectores comocomercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los denominados servicios públicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la dependencia), etc.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector secundario). Aunque se lo considera unsector de la producción, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo.
El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización.
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Composición
El sector de servicios o sector terciario se compone de las áreas "suaves" de laeconomía tales como:
• Comercio (mayorista, minorista, franquicias)
• Actividades financieras (banca, seguros, bolsa y otros mercados de valores)
• Servicios personales, los más importantes de los cuales son los que se identifican con el estado de bienestar (especialmente educación, sanidad y atención a la dependencia -servicios públicos, se presten por el Estado o por la iniciativaprivada-), pero también otros (como las peluquerías)
• Servicios a empresas de cualquier sector, como la gestión y administración de empresas (incluyendo el nivel ejecutivo), la publicidad y las consultorías y asesoramientos económico, jurídico, tecnológico, de inversiones, etc.
• Función pública, administración pública, actividades de representación política y de servicios a la comunidad,...