Nextel Comunicación Organizacional
Páginas: 6 (1450 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2013
Antededentes.
La historia de Comunicaciones Nextel de México, SA de CV, comienza en 1994 cuando Tricom inició sus operaciones comerciales en la Ciudad de México en 1994. Desde entonces, encabezó el mercado nacional al ser el primer concesionario del país en ofrecer un sistema de radiocomunicación tipo móvil especializado en flotillas (trunking). En muy poco tiempo se consolidó como lacompañía más grande de México en esta área.
En 1996, Nextel compra Corporación Mobilcom y este fue el primer paso que demostraba el interés del grupo por la industria. Una de las comercializadoras de Mobilcom es Tricom Network S.A de C.V.
Finalmente en 1998, la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en elservicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación inalámbrica.
En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. con base en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).
Características.
Nextel de México utiliza latecnología iDEN (Integrated Digital Enhanced Network), red digital de servicios integrados de radiocomunicación desarrollada por Motorola. La misma tecnología que es usada por las compañías de comunicación más prestigiadas alrededor del mundo.
A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios solucionesque optimicen su operación y recursos mediante la oferta de servicios de valor agragado como lo son como iAlarm, Conexión PC, iFollow, iLocator, iLocator Plus y Nextel Backup entre otros.
Actualmente opera en más 68 ciudades en la República Mexicana ofreciendo 4 servicios digitales en 1 solo equipo:
1.-Conexión Directa (Servicio PTT)
2.-Acceso a la Red Telefónica
3.-Mensajes
4.-NextelOnline (Servicio de internet)
La misión y visión de la empresa son:
Misión
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
Vision
La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientescon personas involucradas y comprometidas.
La estructura organizacional de Nextel está conformada por el Presidente de Nextel, y le reportan en forma directa la Vicepresidencia Comercial, Vicepresidencia . De esta forma Nextel cuenta con un total de 5,182 empleados.
Atención a Clientes.
La Dirección de Atención a Clientes cuenta con Sub direccines regionales y estas a su vez con gerenciasreginales, que se dividen en Coordinaciones por Centro de Atención Persoanlizado.
A nivel nacional cuenta con 131 Centros de Atención Personalizada que cuentan con una capacidad instalada para atender los requerimientos de los clientes que acuden a los mismos de acuerdo al número de visitas totales mensuales y los parámetros establecidos por ISO, ya que el área de Atención a Clientes seencuentra certificada en sus procesos y operación por dicha organización.
La estructura organizacional de los centros de atención persoanlizada se divide de la siguiente forma:
1. Coordinador de Atención a Clientes Personalizado.
2. Supervisor de Atención a Clientes Personalizado.
3. Ejecutivos de Atenciòn a Clientes Personalizado, Ejecutivo de Retención Cuentas, Ejecutivo de RENOCO(Renovación de Contratos), Técnicos de Servicio y Reparación, Ejecutivos de Ventas CAP, Cajeros y Ejecutivo Junior (Recepción).
La operación diaria está regida y documentada dentro de la Intranet Corporativa, misma que establece las Políticas, Lineamientos y Procesos a seguir, así como los manuales operativos y técnicos, que van desde las aplicaciones usadas diariamente durante la operación, hasta...
La historia de Comunicaciones Nextel de México, SA de CV, comienza en 1994 cuando Tricom inició sus operaciones comerciales en la Ciudad de México en 1994. Desde entonces, encabezó el mercado nacional al ser el primer concesionario del país en ofrecer un sistema de radiocomunicación tipo móvil especializado en flotillas (trunking). En muy poco tiempo se consolidó como lacompañía más grande de México en esta área.
En 1996, Nextel compra Corporación Mobilcom y este fue el primer paso que demostraba el interés del grupo por la industria. Una de las comercializadoras de Mobilcom es Tricom Network S.A de C.V.
Finalmente en 1998, la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en elservicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación inalámbrica.
En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. con base en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).
Características.
Nextel de México utiliza latecnología iDEN (Integrated Digital Enhanced Network), red digital de servicios integrados de radiocomunicación desarrollada por Motorola. La misma tecnología que es usada por las compañías de comunicación más prestigiadas alrededor del mundo.
A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios solucionesque optimicen su operación y recursos mediante la oferta de servicios de valor agragado como lo son como iAlarm, Conexión PC, iFollow, iLocator, iLocator Plus y Nextel Backup entre otros.
Actualmente opera en más 68 ciudades en la República Mexicana ofreciendo 4 servicios digitales en 1 solo equipo:
1.-Conexión Directa (Servicio PTT)
2.-Acceso a la Red Telefónica
3.-Mensajes
4.-NextelOnline (Servicio de internet)
La misión y visión de la empresa son:
Misión
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
Vision
La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientescon personas involucradas y comprometidas.
La estructura organizacional de Nextel está conformada por el Presidente de Nextel, y le reportan en forma directa la Vicepresidencia Comercial, Vicepresidencia . De esta forma Nextel cuenta con un total de 5,182 empleados.
Atención a Clientes.
La Dirección de Atención a Clientes cuenta con Sub direccines regionales y estas a su vez con gerenciasreginales, que se dividen en Coordinaciones por Centro de Atención Persoanlizado.
A nivel nacional cuenta con 131 Centros de Atención Personalizada que cuentan con una capacidad instalada para atender los requerimientos de los clientes que acuden a los mismos de acuerdo al número de visitas totales mensuales y los parámetros establecidos por ISO, ya que el área de Atención a Clientes seencuentra certificada en sus procesos y operación por dicha organización.
La estructura organizacional de los centros de atención persoanlizada se divide de la siguiente forma:
1. Coordinador de Atención a Clientes Personalizado.
2. Supervisor de Atención a Clientes Personalizado.
3. Ejecutivos de Atenciòn a Clientes Personalizado, Ejecutivo de Retención Cuentas, Ejecutivo de RENOCO(Renovación de Contratos), Técnicos de Servicio y Reparación, Ejecutivos de Ventas CAP, Cajeros y Ejecutivo Junior (Recepción).
La operación diaria está regida y documentada dentro de la Intranet Corporativa, misma que establece las Políticas, Lineamientos y Procesos a seguir, así como los manuales operativos y técnicos, que van desde las aplicaciones usadas diariamente durante la operación, hasta...
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