nh hoteles
Páginas: 83 (20597 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2014
VISION
Planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se
Preguntará:
“¿hay un NH en mi destino?”
Esta clara y concreta visión es el enfoque que guía el desempeño y compromiso de las
personas que forman parte del Grupo. La Compañía aspira a que NH sea el destino que elija el consumidor, recompensando su tiempo con esfuerzo y pasión en el servicio que sele brinda, ofreciéndole experiencias memorables y haciéndole sentir especial.
Una visión que, al mismo tiempo, persigue convertir al Grupo en la mejor opción para inversores que quieran crecer junto a ella, con una propuesta global y flexible, con equipos motivados y orgullosos, con eficientes herramientas de gestión y soluciones únicas. La Compañía quiere ofrecer a sus inversores las mejoresoportunidades de gestión con un operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.
Una visión que, ante todo, busca maximizar el retorno al accionista que ha depositado su confianza en NH Hotel Group, persiguiendo tres claros objetivos:
• Entre un 10 y un 15% en los objetivos para el rendimiento del capital invertido (ROCE)
• Entre 3 y 4 veces el ratio deuda netasobre beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)
• Aproximadamente 200M€ de EBITDA
MISION
Ofrecer servicios de hostelería sostenible y eficiente para nuestros clientes, accionistas, socios, empleados y para la sociedad en general.
LOS VALORES DE NH HOTELES
Los valores que guían a diario la actividad de NH Hoteles, tanto interna como externamente, sonlos siguientes:
Orientación a las personas: El principal activo de la compañía son las personas: nuestros clientes y nuestros empleados, nuestros accionistas y nuestros proveedores. Gracias al rendimiento de nuestros empleados podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y una experiencia satisfactoria. El reto de la cadena es cumplir este compromiso.
Innovación: Nuestrodesafío es anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los clientes. En NH Hoteles todos tenemos la responsabilidad de escuchar la “voz del cliente”, estudiar las posibilidades de la tecnología, monitorizar las tendencias del mercado y analizar los cambios en los hábitos de vida.
Responsabilidad medioambiental: Como empresa responsable del sector turístico, NH Hoteles se compromete al cuidado yrespeto del medio ambiente en el ejercicio diario de sus actividades, productos y servicios, minimizando el impacto negativo en el entorno y fomentando una cultura sostenible interna y externamente.
Sentido del negocio: En NH Hoteles ejecutamos las acciones necesarias en coherencia con la estrategia adoptada para alcanzar nuestros objetivos de negocio y satisfacer los intereses económicos denuestros accionistas.
NUEVA CULTURA
Siempre con una clara vocación de servicio al cliente, desde sus inicios, la cultura corporativa del Grupo le ha permitido marcar diferencias en el sector. En este sentido, en 1978 NH creó el concepto de “Fermín”, un personaje que invitaba al compromiso y a la innovación. Después, y coincidiendo con la expansión internacional, se lanzó el concepto “NH Hoteles,cuestión de detalle”, que incorporaría valores innovadores, como la sostenibilidad en 2010.
La cultura del nuevo NH, inspirada en su visión, incorpora, por tanto, el pasado y el presente, aúna las nuevas creencias definidas en el Plan Estratégico a cinco años, muestra las tendencias de empresas líderes y reúne las reflexiones entre el Comité de Dirección y los Top 100 de la Compañía.
Comoresultado se han identificado las creencias que guiarán el día a día del nuevo NH, promoviendo el cambio y la evolución de un modelo de gestión a uno de liderazgo.
Esta nueva cultura queda reflejada en los 8 beliefs de la Compañía:
ANALISIS DE LA SITUACION
MICROENTORNO
En NH Hoteles consideramos a nuestros proveedores como un grupo de interés clave para consolidar el...
Planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se
Preguntará:
“¿hay un NH en mi destino?”
Esta clara y concreta visión es el enfoque que guía el desempeño y compromiso de las
personas que forman parte del Grupo. La Compañía aspira a que NH sea el destino que elija el consumidor, recompensando su tiempo con esfuerzo y pasión en el servicio que sele brinda, ofreciéndole experiencias memorables y haciéndole sentir especial.
Una visión que, al mismo tiempo, persigue convertir al Grupo en la mejor opción para inversores que quieran crecer junto a ella, con una propuesta global y flexible, con equipos motivados y orgullosos, con eficientes herramientas de gestión y soluciones únicas. La Compañía quiere ofrecer a sus inversores las mejoresoportunidades de gestión con un operador de primer nivel tanto en el segmento urbano como en el de negocios.
Una visión que, ante todo, busca maximizar el retorno al accionista que ha depositado su confianza en NH Hotel Group, persiguiendo tres claros objetivos:
• Entre un 10 y un 15% en los objetivos para el rendimiento del capital invertido (ROCE)
• Entre 3 y 4 veces el ratio deuda netasobre beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA)
• Aproximadamente 200M€ de EBITDA
MISION
Ofrecer servicios de hostelería sostenible y eficiente para nuestros clientes, accionistas, socios, empleados y para la sociedad en general.
LOS VALORES DE NH HOTELES
Los valores que guían a diario la actividad de NH Hoteles, tanto interna como externamente, sonlos siguientes:
Orientación a las personas: El principal activo de la compañía son las personas: nuestros clientes y nuestros empleados, nuestros accionistas y nuestros proveedores. Gracias al rendimiento de nuestros empleados podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado y una experiencia satisfactoria. El reto de la cadena es cumplir este compromiso.
Innovación: Nuestrodesafío es anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los clientes. En NH Hoteles todos tenemos la responsabilidad de escuchar la “voz del cliente”, estudiar las posibilidades de la tecnología, monitorizar las tendencias del mercado y analizar los cambios en los hábitos de vida.
Responsabilidad medioambiental: Como empresa responsable del sector turístico, NH Hoteles se compromete al cuidado yrespeto del medio ambiente en el ejercicio diario de sus actividades, productos y servicios, minimizando el impacto negativo en el entorno y fomentando una cultura sostenible interna y externamente.
Sentido del negocio: En NH Hoteles ejecutamos las acciones necesarias en coherencia con la estrategia adoptada para alcanzar nuestros objetivos de negocio y satisfacer los intereses económicos denuestros accionistas.
NUEVA CULTURA
Siempre con una clara vocación de servicio al cliente, desde sus inicios, la cultura corporativa del Grupo le ha permitido marcar diferencias en el sector. En este sentido, en 1978 NH creó el concepto de “Fermín”, un personaje que invitaba al compromiso y a la innovación. Después, y coincidiendo con la expansión internacional, se lanzó el concepto “NH Hoteles,cuestión de detalle”, que incorporaría valores innovadores, como la sostenibilidad en 2010.
La cultura del nuevo NH, inspirada en su visión, incorpora, por tanto, el pasado y el presente, aúna las nuevas creencias definidas en el Plan Estratégico a cinco años, muestra las tendencias de empresas líderes y reúne las reflexiones entre el Comité de Dirección y los Top 100 de la Compañía.
Comoresultado se han identificado las creencias que guiarán el día a día del nuevo NH, promoviendo el cambio y la evolución de un modelo de gestión a uno de liderazgo.
Esta nueva cultura queda reflejada en los 8 beliefs de la Compañía:
ANALISIS DE LA SITUACION
MICROENTORNO
En NH Hoteles consideramos a nuestros proveedores como un grupo de interés clave para consolidar el...
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