Norma Nch 2909

NCh 2909.
SISTEMAS DE GESTIÓN –
REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA LA GESTION PYME


0 Introducción


El creciente proceso de globalización, los tratados de libre comercio y los acuerdos de cooperación suscritos por Chile presentan mayores oportunidades para las pequeñas y medianas empresas (Pyme) de nuestro país. Esto conlleva la necesidad del fortalecimiento de sugestión, de forma que les permita estar preparadas para cumplir con las exigencias de las partes interesadas.


La empresa se concibe como una entidad dinámica y flexible, inserta en un entorno también dinámico y con exigencias crecientes, lo cual impone la necesidad de mejorar continuamente su gestión. El mejoramiento de su gestión, cuando efectivamente se orienta hacia su entorno, implica elincremento del nivel de competitividad, entendida como la capacidad de la empresa de mantener permanentemente ventajas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar su posición en el mercado, elevando los niveles de confianza de las organizaciones y personas con las cuales interactúa.


Esta norma da cuenta del interés conjunto del Ministerio de Economía, de la Corporación de Fomento de laProducción (CORFO) y del Centro Nacional de Productividad y Calidad (ChileCalidad) de poner al servicio de las PYMES del país, un instrumento de gestión, auditable y certificable, que permita alcanzar un nivel de gestión y competitividad acorde con los desafíos y oportunidades que representa el mundo globalizado.


La implementación de esta norma fortalece la gestión de las Pyme, permitiendo:a) contar con empresarios que desarrollen liderazgos sólidos y visionarios;

b) desarrollar la capacidad para definir una estrategia y estructurar e implementar los planes de acción que se deriven de ella, basados en información relevante de su entorno y en especial de sus clientes;

c) sistematizar y analizar permanentemente la información generada por la propia empresa (productiva,financiera, comercial, entre otras) y la que obtienen de su entorno más relevante, para la toma de decisiones tácticas y operativas;

d) generar una cultura organizacional, capaz de comprometer a su personal con el logro de los objetivos propuestos, respetando sus derechos y brindándole oportunidades de desarrollo permanente; y

e) considerar aspectos ambientales.



Elnivel de gestión, consistente con los requisitos establecidos en la presente norma, se constituye en un primer e importante paso para la empresa, al instalar las capacidades necesarias, en todos los ámbitos de su gestión, permitiéndole enfrentar, de mejor forma, los desafíos que caracterizan a mercados altamente exigentes. Una empresa que es certificada bajo esta norma, logra avances importanteshacia otros sistemas y/o modelos de gestión reconocidos internacionalmente.




El marco conceptual de esta norma de gestión se explica a través de la siguiente figura:


[pic]

Figura 1 – Modelo de gestión para las PYME


Objeto y campo de aplicación"\l1 1 Alcance y campo de aplicación

1.1 Esta norma establece los requisitos fundamentales de un sistema de gestión para pequeñasy medianas empresas que les permite:



a) liderar y conducir su negocio con una perspectiva estratégica, considerando todos los ámbitos de la gestión, y tomar decisiones basada en información relevante;

b) orientar su gestión a la satisfacción de sus clientes;

c) conocer las disposiciones relativas a legislación laboral, de salud, previsional, y de higiene yseguridad, en resguardo de su personal;

d) conocer y orientar las competencias de su personal hacia su negocio;

e) generar periódicamente información de sus resultados financieros;

f) resguardar sus activos principales;

g) conocer las disposiciones tributarias y contables;

h) documentar su proceso principal de realización del producto/servicio;

i)...