Nuevas tendencias de la administración
La competencia hacia el 2010. Los mercados ampliados
Según (Costa, 1995) el mundo está sufriendo la evolución más rápida que el hombre haya conocido. Elprogreso del conocimiento humano en los últimos años es tan acelerado que se considera que en cada década se está duplicando el total de conocimientos de la humanidad.
Desde el punto de vista empresarial(Costa, 1995), esta revolución del conocimiento se manifiesta en el rápido cambio tecnológico. Este cambio tecnológico tiene una influencia profunda sobre la configuración de los mercadosinternacionales y la forma en que se desarrolla la competencia puesto que está impactando principalmente en las comunicaciones y en el transporte haciendo el mundo cada vez más pequeño. Un claro síntoma de elloes palpable en la tendencia actual por la que la distancia entre dos puntos de la tierra más o menos distantes ya no se mide en kilómetros sino que se mide en horas, minutos o segundos.
El progresode las comunicaciones según (Costa, 1995) debe analizarse tanto desde el punto de vista transporte físico de productos, personas o bienes como desde el punto de vista de la trasmisión de lainformación. Es decir, proveedores distantes se encuentran con más facilidades para suministrar a mercados cada vez más amplios y las empresas pueden dispersar geográficamente sus actividades sin perderefectividad, llegando al extremo de poner el trabajo donde se encuentra la gente en vez de hacer que grandes masas de población se desplacen diariamente a su lugar de trabajo.
La teoría de laadministración según (Jesus Carlos Reza Trosino, 2001), desde sus inicios, no ha dejado de desarrollarse; prueba de ello es que se han seguido manifestando avances, percepciones y aportaciones a la misma.

A)Calidad total
Calidad es definida por varios autores:
Edwards Demin.- Cualquier cosa que el cliente necesite y quiera.
Phillip Crosby.- Calidad es cumplir con los requisitos de un cliente... [continua]

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