Nuevo modelo de seleccion de personal

UN NUEVO MODELO PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL EN NH HOTELES.

Autor: Adoración Moreno Lacanal 18 septiembre de 2009

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN De la función de personal a la dirección de personas……………………………..6 1. ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO 1.1. Herramienta clave en la gestión de recursos humanos…………………….11 1.2. Definiciones básicas……………………………………………………………13 1.3. El proceso de realización delAnálisis de Puestos de Trabajo…………….14 A. Objetivos del análisis….. ……..………………………………………….15 B. Delimitación del estudio………………………………………………… .15 C. Análisis de Puestos de Trabajo………………………………………….16 D. Descripción y especificación de puestos……………………………….18

2. DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS DE PUESTOS DE TRABAJO 2.1. Definiciones……………………………………………………………………...19 2.2. Modelo de Descripción de Puestosde Trabajo……………………………...20 2.3. Modelo de Requerimientos de Puestos de Trabajo…………………………23

3. CASO PRÁCTICO: APLICACIÓN AL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DE UN HOTEL DE LA CADENA NH HOTELES. 3.1. Introducción a NH Hoteles..……………………………………………………35 3.2. Misión del departamento de RRHH en NH Hoteles…………………………38 3.3. Descripción y Requerimientos de Puestos de Trabajo en el hotel NH Numancia.Metodología…………………………………………………………………...44 Ámbito de aplicación…………………………………………………………45 Ficha de Descripción y Requerimientos para el puesto de Maletero......47 Ficha de Descripción y Requerimientos para el puesto de Recepcionista……………………………………………………………..49 Ficha de Descripción y Requerimientos para el puesto de 2º de Recepción…………………………………………………………..51

Ficha de Descripción y Requerimientos para el puesto de Jefede recepción…………………………………………………………53 3.4. El proceso de selección Paso 1: Publicación de la vacante………………………………………….55 Paso 2: Recepción, clasificación, archivo y destrucción de CV…………57 Paso 3: La entrevista personal……………...………………………………58 Guía para la entrevista al puesto de Maletero…………………….61 Guía para la entrevista al puesto de Recepcionista………………62 Guía para la entrevista al puesto de 2º deRecepción…………...63 Guía para la entrevista al puesto de Jefe de Recepción…………64 Paso 4: Herramientas de selección………………………………………...65 Paso 5: Informe final de las candidaturas Informe final para el puesto de Maletero…………………………..71 Informe final para el puesto de Recepcionista…………………….72 Informe final para el puesto de 2º de Recepción………………….73 Informe final para el puesto de Jefe deRecepción……………….74 3.5. El proceso de socialización Consideraciones previas……………………….........................................75 Guía de acogida………………………………………………………………76 Guía de bienvenida al puesto de Maletero………………………...82 Guía de bienvenida al puesto de Recepcionista………………….83 Guía de bienvenida al puesto de 2º de Recepción……………….84 Guía de bienvenida al puesto de Jefe de Recepción…………….85 Seguimiento de lasincorporaciones……………………………………….86 Guía para el seguimiento del puesto de Maletero………………..89 Guía para el seguimiento del puesto de Recepcionista………….90 Guía para el seguimiento del puesto de 2º de Recepción……….91 Guía para el seguimiento del puesto de Jefe de Recepción…….92

4. CONCLUSIONES…………………………………………………………………93

BIBLIOGRAFÍA……………..……………………………………………………….96

ANEXOS

A. Lista de las 50 competenciasconductuales B. Grados de dominio en algunas de las competencias conductuales C. Plantillas de soporte para la realización de las Fichas de Descripción y Requerimientos de los puestos de trabajo. D. Guías para los procesos de de selección y socialización. Guía para la entrevista personal Test psicotécnicos Test de conocimientos técnicos Informe final de candidaturas Guía de bienvenida Guía parael seguimiento de nuevas incorporaciones

INTRODUCCIÓN

De la función de personal a la dirección de personas.

Las empresas están expuestas a cambios constantes de todo tipo; tecnológico, estratégico, de procesos…etc. Esto convierte a las personas en el punto crítico ya que con sus actitudes y aptitudes marcan la evolución de las organizaciones. Así pues, una empresa...