Oceano

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  • Publicado : 6 de junio de 2011
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Experimentar la “alcantarilla eléctrica”
Para romper el statu quo, los empleados deben vivir en carne propia los peores problemas operativos. Ni los altos ejecutivos ni los gerentes medios ni losdemás empleados deben tener que imaginar hipótesis sobre la realidad. Las cifras son cuestionables y no inspiran, pero enfrentarse directamente con la mediocridad es algo que estremece y de locual no hay escapatoria. Pero al mismo tiempo incita a la acción. Esta experiencia directa ejerce una influencia desproporcionada para derrumbar rápidamente la barrera de la percepción.
También lamanera de pensar de los superiores se puede cambiar rápidamente si se les muestra la peor realidad. Un enfoque semejante sirve para sensibilizar rápidamente a los superiores respecto a las necesidadesdel líder, pero por lo general hace todo lo contrario, tratan de ganarse el apoyo con un argumento basado en cifras, lo cual no les permite comunicar la urgencia ni el ímpetu emocional.
Tratar conlos clientes descontentos
Para demoler la barrera de la percepción no sólo es preciso sacar a los gerentes de la oficina para que conozcan los horrores de la operación, sino también para que oiganpersonalmente a los clientes más descontentos. No se atenga a lo que dicen las encuest
Qué hace usted cuando desea crear conciencia en su organización sobre la necesidad de un cambio estratégicopara romper con el estado de cosas? ¿Argumenta su caso con base en las cifras, o pone a sus gerentes, empleados y superiores (y a usted mismo) en contacto directo con los peores problemas operativos?¿Pone a sus gerentes en contacto con el mercado para que oigan los reclamos airados de los clientes decepcionados, o contrata a un tercero para que vea por usted y distribuya encuestas de investigaciónde mercados?

SUPERAR LA BARRERA DE LOS RECURSOS
Cuando escasean los recursos, los ejecutivos pueden valerse de tres factores que ejerce una influencia desproporcionada a fin de liberar un gran...
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