Organizaciones de la salud

MAESTRIA EN ADMNISTRACION DE ORGANIZACIONES DE SALUD

TÍTULO:

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN, EN EL CENTRO DE SALUD

Tema: Calidad de la Atención en los servicios de Salud

PALABRAS CLAVE:
- CALIDAD EN EL SERVICIO
- ATENCIÓN.
- SERVQUAL

Contenido

I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………………………

II.JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………………………………………………….

III. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………………………….
1. Objetivo general………………………………………………………………………………………
2. Objetivos específicos………………………………………………………………………………

IV. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………………………………….
4.1 EstudiosPrevios……………………………………………………………………………………………..
4.2 Delimitación del problema…………………………………………………………………………….
4.3 Preguntas de Investigación ………………………………………………………………………….

V. HIPOTESIS……………………………………………………………………………………………………………………………..
VI. CUADRO DE CONGRUENCIA ENTRE OBJETIVOS
Y PREGUNTAS DE HIPOTESIS………………………………………………………………………………………….

VII. MARCOCONTEXTUAL……………………………………………………………………………………………………………….
7.1. Antecedentes del Sistema de Salud ………………………………………………………………..
7.2 Organigrama de los Servicios de Salud Pública del D.F. ………………………………..
7.3 Misión General de los SSPDF ……………………………………………………………………………..
7.4 Visión General de los SSPDF ………………………………………………………………………………
7.5 Organigrama General de losSSPDF ………………………………………………………………….
7.5 Mapa de Area de correspondencia del
Centro de Salud TII Santiago Ahuizotla. …………………………………………………………
7.6 Servicios del Centro de Salud TII Santiago Ahuizotla …………………………………..
7.6.1 Atención Médica …………………………………………………………………………………………….
7.6.2 Promoción de la salud……………………………………………………………………………………
7.6.3 Epidemiología …………………………………………………………………………………………………...
7.7 Infraestructura. ……………………………………………………………………………………………………..
7.8 Recursos Humanos. ………………………………………………………………………………………………….

VIII. MARCO TEORICO ……………………………………………………………………………………………………………
8.1. Definición de Calidad
8.1.1 Definición de Calidad del Servicio.8.2. Definición de Atención Médica
8.3. Modelos que evalúan la calidad de un servicio.
8.3.1 Modelo de Passer, Olsen y Wyckoff (1978).
8.3.2 Modelo de Parasuraman, Zeithami y Berry (1985) (SERVQUAL)

8.4. Gestión de la Calidad.
8.5. Modelo conceptual de la calidad del servicio.
8.5.1.Factores que influyen en el servicio esperado.
8.5.2. La dimensionalidad.
8.5.3 Los Gaps en la calidad del servicio.
8.6. La medición de la calidad.
8.6.1. Clasificación de los indicadores de calidad.
8.7. Indicadores externos de la calidad del servicio.
8.7.1. El Indicador del SERVQUAL.IX METODOLOGÍA. ……………………………………………………………………………………………………………………………..
9.1 Tipo de estudio. ………………………………………………………………………………………………………….
9.2 Diseño de Investigación ……………………………………………………………………………………………
9.2.1 Etapas ……………………………………………………………………………………………………………………
9.2.2 Procedimiento ……………………………………………………………………………………………………..9.3 Cronograma ………………………………………………………………………………………………………….
9.4 Población o Universo. ……………………………………………………………………………………………………
9.4.1 Unidades de Análisis ……………………………………………………………………………………………
9.5 Diseño de Muestreo ……………………………………………………………………………………………………......