Orientacion al mercado

En el caso de SKF, una compañía dedicada a la comercialización de rodamientos, tenía una fuerte posición en el mercado, con una constante búsqueda de la especialización. Sinembargo era una organización excesivamente fragmentada, tanto en el interior de la organización, como en el número de segmentos del mercado al que se dirigía; adicionalmente no leprestó la atención suficiente al segmento de mercado que verdaderamente le podía generar mayor rentabilidad.
• Dado que la toma de decisiones se concentra en la dirección administrativa,no se integra al resto de los miembros de la Escuela en decisiones sobre precios y otras decisiones de carácter trascendental.
• La escuela se preocupa más por facilitar eldesempeño de sus estudiantes dotándoles de la mejor tecnología, equipos e infraestructura modernos, sin embargo no realizan con frecuencia investigaciones de mercado que permitan identificarlas verdaderas necesidades de los alumnos.
• Los planes de marketing a corto y largo plazo no son conocidos por todos los miembros de la Escuela de Postgrado por lo tanto no estánalineados con los objetivos que se persiguen, por lo tanto el personal también desconoce la rentabilidad y el potencial de ventas de cada uno de los programas que ofrece lainstitución.
• Cuando existen reclamos explícitos de los alumnos respecto a la mala prestación de sus servicios, el personal involucrado reacciona inmediatamente para resolver los problemasgenerados y subsanar los perjuicios ocasionados mejorando la percepción del estudiante.

Fuente: Elaboración propia

• La escuela de postgrado se preocupa tanto de satisfacerlas necesidades de los estudiantes con el desarrollo de programas de acuerdo a éstas, como de respetar y regirse a sus políticas internas.

Fuente: Elaboración propia