outsourcing

Criterios para la subcontratación (provisión estratégica):



CONTRATACION EXTERNA DE ACTIVIDADES

La contratación externa tiene lugar cuando se comprometen organizaciones externas para realizar tareas que previamente se hacían en forma interna. Esto a menudo abarca la limpieza y el abastecimiento. En los últimos años, la contratación externa se ha desarrollado para incluir elmantenimiento de edificios y la gama de actividades que han llegado a ser conocidas como servicios operativos.

Esta propuesta implicaba contratar organizaciones externas para llevar a cabo una función específica y los contratos solían concentrarse más en las actividades que en los resultados. Pero de este modo los acuerdos eran frecuentemente insatisfactorios. Cuando el objetivo está puesto en lareducción de costos y en las actividades más que en el resultado casi siempre hay fallas. Siempre hay que sobreponer la calidad.


CO-PROVICION (co-sourcing)

La co-provisión consiste en una relación entre el proveedor y la organización anfitriona que incluye la transferencia al proveedor de algunos de los recursos humanos para poner en marcha una actividad. La co-provisión incluye trabajar en unaasociación en un sentido muy real, porque las partes cooperan a la manera de socios. Para que la asociación opere exitosamente debe haber un contacto regular entre el personal de la organización cliente y del proveedor, en todos los niveles.
Si se mantienen buenas relaciones, las necesidades que tiene cada parte se pueden satisfacer siempre que cada una comprenda las habilidades, requerimientos yobjetivos de la otra.


Ejemplo:

La British Broadcasting Corporation (BBC) estableció una relación de subcontratación para manejar su centro de llamadas del servicio al cliente. Sin embargo debido al conocimiento detallado requerido para responder algunas preguntas al público los operadores telefónicos debían estar preparados para dar algunos consejos y atender consultas. Por lo tanto esaspersona iban a ser retenidas por la BBC y los proveedores proporcionarían toda la infraestructura para el manejo del centro y los sistemas básicos a fin de permitir hacer la tarea.







¿Por qué hacer outsourcing?


Aunque la respuesta a esta pregunta es muy precisa, es muy difícil que las empresas tradiciones asuman el reto de redefinir su organización para implementar un proceso deoutsourcing. Por ello las principales razones que deberían llevar a las empresas tradicionales a reestructurar sus operaciones y utilizar el outsourcing son las siguientes:


REDUCE Y CONTROLA LOS COSTOS OPERATIVOS

La práctica del outsourcing resulta evidentemente beneficiosa; en primer lugar, los estudios suelen demostrar que los costos operativos de una organización resultan ser por logeneral extremadamente altos en comparación con los costos de contratar proveedores externos. Y en segundo lugar en términos de gestión, resulta más sencillo y económico identificar los costos de transacción con un proveedor externo, que identifica los costos de transacción internos, muchos de los cuales, frecuentemente no se llegan a identificar plenamente.
El outsourcing favorece a la disminuciónen el tiempo que los ejecutivos gastan en administrar las labores periféricas, tiempo que gracias al outsourcing, pueden empezar a dedicar a su actividad principal. Por todo esto, un completo análisis de costos, llevado a cabo de manera eficiente y efectiva, suele conducir a la aplicación del outsourcing como herramienta estratégica para la administración.


PERMITE EL ACCESO A HABILIDADES DECLASE MUNDIAL

Este hecho se produce ya que al contratar un proveedor especializado en determinado proceso, este nos brinda la garantía de que la operación externalizada a través de él tendrá los mejores estándares de calidad. De este modo la organización no invierte tiempo ni dinero en buscar calidad en operaciones que carecen de un carácter distintivo para el servicio o producto que...