outsourcing





CONTENIDO
ÍNDICE

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………...

2. ANTECEDENTES ……………………………………………………………….

3. PLANTEAMIENTO Y FORMACION DEL PROBLEMA…………………….

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

4.1. OBJETIVO GENERAL……………………………………………….…
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS………………..………………………….

5. JUSTIFICACION………………………………………………………………….

6. SUPUESTOS………………………………………………………………………1. TEMA DE INVESTIGACION: OUTSOURCING

LINEA DE INVESTIGACION:
Gestion de talento humano

2. ANTECEDENTES

El outsourcing es una práctica que han implementado muchas organizaciones para promover productos o servicios por medio de otras empresas, éste, conocido tambien como tercerizacion consiste en el proceso económico por medio del cual una empresa destina sus recursoscon el fin de desempeñar ciertas tareas para el servicio de otra y este se lleva a cabo por medio de una contratacion.
Dentro de los antecedentes hemos podido observar que esta practica empezo a tomar fuerza a nivel mundial ya que en los años ochenta una de las compañias mas reconocidas e importantes kodak, empezo anotar la viabilidad de entregar ciertos procesos a terceros, entregandole a IBMsu sistema de telecomunicaciones, y asi la compañía centrarse en su especialidad y poder obtener un buen resultado sin generar demaciados gastos.
El outsourcing es aplicable a cualquier empresa que quiera sin costos adicionales obtener mejores resultados y mejorar su eficiencia. Es una tendencia que se está imponiendo en el sector empresarial de todo el mundo, Incluyendo en la ciudad de medellinya que muchas son las entidades que han acojido esta practica. Básicamente se trata de una contratación externa de recursos, mientras que la organización se dedica a su labor, a la razón de su negocio y dirige sus actividades hacia el cumplimiento de sus objetivos.
Tiempo atrás muchas empresas consideraban al Outsourcing como herramienta de reducir considerablemente los costos, pero en estosúltimo tiempo se ha demostrado que es una herramienta importantísima para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones, y mas en las principales ciudades donde se existe mucha poblacion civil.


3. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Este proyecto se centra en la investigacion de como se aplica el servicio al cliente por medio de el outsourcing en la ciudad de medellin.Por lo que se considera realizar un análisis acerca de la gestión, la logística y los problemas surgidos en este servicio que se les presta a diferentes empresas de la region, Además, se tendrán en cuenta factores como las estrategias para plantear una mejor distribución y organización del proceso en su totalidad.
La ciudad de medellin posee un potencial de empresas las cuales ultilizan latercerizacion para mejor rendimiento y agilidad al momento de ofrecer o de comercializar bien sea un servicio o un producto. Para extraer información relevante se puede utilizar Bibliotecas digitales y físicas, Internet, organizaciones, bases de datos confiables, entre otros.
Los datos aquí proporcionados son útiles para generar bienestar económico en las organizaciones, ademas permitirnos conocer eidentificar las ventajas y desventajas de este proceso. Los resultados de este proceso de investigación seran presentados ante la universidad para contribuir con el proceso de formación académica que este proyecto requiere y plantea.

PREGUNTA PROBLEMATIZADORA:
¿Cómo se aplica la prestacion del servicio al cliente en una compañía por medio del outsourcing?

PREGUNTAS SECUNDARIAS:
1. ¿Cómocontribuye el outsorcing a que una empresa sea mas productiva, y desida contratar los servicios terceriarizados?
2. ¿Cómo se estimula el sentido de pertenencia en los empleados de la empresa contratada?
3. ¿Cómo se ha manejado el outsourcing en la ciudad de medellin, al momento de ofrecer productos y servicios



4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


4.1 OBJETIVO GENERAL.
Identificar...