Perfil de puestos

TECNOLOGIA DEL HOSPEDAJE

“PERFIL DE PUESTOS”

I. PUESTO: Gerente de recepción
II. AREA OCUPACIONAL: División Cuartos
III. DEPARTAMENTO: Recepción
IV. REPORTA A: Dirección general
V. LE REPORTAN: Piso Ejecutivo, Subgerente, Gerente Nocturno.
VI. DESCRIPCION GENERAL: Coordinar todas las actividades con el fin de mantener una operación fluida en su área.
VII. AMBITODE DECISION: Crea sistemas estandarizados de trabajo, crea programa de incentivos.
VIII. FUNCIONES BASICAS: Establecer controles constantes en sus gastos y de planificación de personal. Planificar y revisar la ocupación futura.
IX. COORDINACION CON OTROS DEPTOS.:
a) Con ventas: para optimizar la oferta del establecimiento, para atender las necesidades de los grupos.
b) Conmantenimiento: para programar el bloqueo de habitaciones de acuerdo a temporadas y calendarios.
X. EQUIPO ESPECIALIZADO: Computadora personal con sistema hotelero, (terminal, monitor, codificadores con sistema de llaves de banda magnética). Papelería y suministros.
XI. CONDICIONES DE OPERACIÓN: Disponibilidad de horario. *trabajo de oficina *trabajo de operación
XII. CARACTERISTICAS PROMEDIODEL OCUPANTE: Edad de 25 a 30 años, sexo indistinto, experiencia mínima de 5 años, escolaridad licenciatura concluida, dominio de un segundo idioma. Diplomados y especialidades.
XIII. CONOCIMIENTOS: Documento comprobatorio licenciatura, ingles 100 %, paquetería office.
XIV. HABILIDADES: *Liderazgo *facilidad de palabras *iniciativa
XV. ACTITUD: *Autocontrol *positivo *seguridad*responsable.

2
I. PUESTO: Gerente Nocturno
II. AREA OCUPACIONAL: División Cuartos
III. DEPARTAMENTO: Recepción
IV. REPORTA A: Gerente de Recepción
V. LE REPORTAN: Ninguno.
VI. DESCRIPCION GENERAL: Representar a la gerencia del hotel en todos sus aspectos durante su horario de operación.
VII. AMBITO DE DECISION: Decidirá la asignación de cuartos a reservaciones nogarantizadas.
VIII. FUNCIONES BASICAS: Verificar que los reportes generador x auditoria nocturno y recepción cumplan con las normas establecidas. Es responsable del chequeo de todas las cuentas maestras de grupos alojados.
IX. COORDINACION CON OTROS DEPTOS.:
a) Con Ama de llaves: para realizar las labores de registro y pre-registro sin demora para mantener actualizado el status dehabitaciones.
b) Con Teléfonos: para agilizar aclaraciones de cargos no reconocidos.
X. EQUIPO ESPECIALIZADO: Computadora personal con sistema hotelero, (terminal, monitor, codificadores con sistema de llaves de banda magnética). Papelería y suministros.
XI. CONDICIONES DE OPERACIÓN: Horario Nocturno. *trabajo de oficina *trabajo de operación
XII. CARACTERISTICAS PROMEDIO DEL OCUPANTE: Edad de25 a 30 años, sexo indistinto, experiencia mínima de 5 años, escolaridad licenciatura concluida, dominio de un segundo idioma.
XIII. CONOCIMIENTOS: Documento comprobatorio licenciatura, ingles 100 %, paquetería office.
XIV. HABILIDADES: *Liderazgo *facilidad de palabras *iniciativa
XV. ACTITUD: *Autocontrol *positivo *seguridad *responsable
3
I. PUESTO: Cajero recepcionistaII. AREA OCUPACIONAL: División Cuartos
III. DEPARTAMENTO: Recepción
IV. REPORTA A: Subgerente
V. LE REPORTAN: Ninguno.
VI. DESCRIPCION GENERAL: Ofrecer un servicio eficiente, cortes y fluidos durante los procesos de registro y salidas durante la estancia de los huéspedes.
VII. AMBITO DE DECISION: No aplica.
VIII. FUNCIONES BASICAS: Prepara el material necesario para lasllegadas del día. Atiende a los huspedes en sus requerimientos con esmerada atención amabilidad y una gran sonrisa.
IX. COORDINACION CON OTROS DEPTOS.:
a) Con reservaciones: para mantener reales los porcentajes de ocupación para realizar las labores de pre registro y registro.
b) Con Seguridad: para monitorear ha hospedes sobregirados. Para solicitar a huéspedes ruidosos disminuir sus...