Plan de marketing
Páginas: 174 (43252 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2011
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y DEL COMERCIO.
PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN BASE AL BALANCED SCORECARD CON APLICACIÓN DE CRM Y GEO MARKETING PARA LA EMPRESA CONSULTORA MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
Tesis presentada como requisito previo a la obtencióndel grado de:
INGENIERO COMERCIAL
AÑO 2011
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
DECLARO QUE:
El proyecto de grado denominado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de
la
Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y GeoMarketing para laEmpresa Consultora Management Advise & Consulting, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan el pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido,veracidad y alcance científico del proyecto de grado en mención.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
________________________________ OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
CERTIFICADO
ING. OSCAR MORENO ING. DANNY ZAMBRANO
CERTIFICAN
Que el trabajo titulado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de la Perspectiva del Clienteen base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y Geo-Marketing para la Empresa Consultora Management Advise & Consulting realizado por OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército. Debido a que el tema es aplicativo a la realidad empresarialde la empresa sujeta a estudio o a cualquier otra que requiera un estudio similar se recomienda su publicación. El mencionado trabajo consta de tres documentos empastados y dos discos compactos (cd) los cuales contienen los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a Olmedo Pérez Luis Fernando que lo entregue al Eco. Juan Carlos Erazo, en su calidad de Director de la Carrera deIngeniería Comercial.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
______________________________ ING. OSCAR MORENO DIRECTOR
__________________________ ING. DANNY ZAMBRANO CODIRECTOR
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
AUTORIZACIÓN
Yo, OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca virtual dela Institución del trabajo Plan de Marketing para el Fortalecimiento de la Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y Geo-Marketing para la Empresa Consultora Management Advise & Consulting cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
_____________________________ OLMEDO PÉREZ LUISFERNANDO
DEDICATORIA
A la persona que me dio su ser y me apoyo incondicionalmente hasta
formar un ser humano digno y lleno de virtudes. A ti mi Rosarito, mi razón de ser.
AGRADECIMIENTO
A
todos
aquellos
que
siempre
estuvieron ahí para apoyarme y guiarme; estimados docentes, amigos y compañeros mi más sincero gracias y jamás les defraudaré.
TABLA DE CONTENIDOCAPÍTULO I: ........................................................................................................... 1 1. GENERALIDADES........................................................................................... 2
1.1 1.2 1.3 1.4 ANTECEDENTES .............................................................................................................. 2 DESCRIPCIÓN DEL...
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y DEL COMERCIO.
PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN BASE AL BALANCED SCORECARD CON APLICACIÓN DE CRM Y GEO MARKETING PARA LA EMPRESA CONSULTORA MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
Tesis presentada como requisito previo a la obtencióndel grado de:
INGENIERO COMERCIAL
AÑO 2011
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
DECLARO QUE:
El proyecto de grado denominado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de
la
Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y GeoMarketing para laEmpresa Consultora Management Advise & Consulting, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan el pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente este trabajo es mi autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido,veracidad y alcance científico del proyecto de grado en mención.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
________________________________ OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
CERTIFICADO
ING. OSCAR MORENO ING. DANNY ZAMBRANO
CERTIFICAN
Que el trabajo titulado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de la Perspectiva del Clienteen base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y Geo-Marketing para la Empresa Consultora Management Advise & Consulting realizado por OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército. Debido a que el tema es aplicativo a la realidad empresarialde la empresa sujeta a estudio o a cualquier otra que requiera un estudio similar se recomienda su publicación. El mencionado trabajo consta de tres documentos empastados y dos discos compactos (cd) los cuales contienen los archivos en formato portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a Olmedo Pérez Luis Fernando que lo entregue al Eco. Juan Carlos Erazo, en su calidad de Director de la Carrera deIngeniería Comercial.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
______________________________ ING. OSCAR MORENO DIRECTOR
__________________________ ING. DANNY ZAMBRANO CODIRECTOR
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
AUTORIZACIÓN
Yo, OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO
Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca virtual dela Institución del trabajo Plan de Marketing para el Fortalecimiento de la Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con aplicación de CRM y Geo-Marketing para la Empresa Consultora Management Advise & Consulting cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría.
Sangolquí, 09 de mayo del 2011
_____________________________ OLMEDO PÉREZ LUISFERNANDO
DEDICATORIA
A la persona que me dio su ser y me apoyo incondicionalmente hasta
formar un ser humano digno y lleno de virtudes. A ti mi Rosarito, mi razón de ser.
AGRADECIMIENTO
A
todos
aquellos
que
siempre
estuvieron ahí para apoyarme y guiarme; estimados docentes, amigos y compañeros mi más sincero gracias y jamás les defraudaré.
TABLA DE CONTENIDOCAPÍTULO I: ........................................................................................................... 1 1. GENERALIDADES........................................................................................... 2
1.1 1.2 1.3 1.4 ANTECEDENTES .............................................................................................................. 2 DESCRIPCIÓN DEL...
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