Plan de marketing
Páginas: 61 (15227 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2010
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING EMPRESA LITOGRAFÍA FORMAX – BUGA
FABIÁN ANDRÉS JARAMILLO MARMOLEJO Código 2050310
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI 2009
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING EMPRESA LITOGRAFÍA FORMAX – BUGA
FABIÁN ANDRÉSJARAMILLO MARMOLEJO Código 2050310
Pasantía institucional para optar por el titulo de Profesional en Mercadeo y negocios internacionales
Director GUILLERMO GONZÁLEZ Especialista en mercadeo
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI 2009
2 Nota de aceptación: Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales.
GUILLERMO GONZALEZ Director
ROBERT TRIANA RIVERA Jurado
SANDRA LILIANA ZAMBRANO Jurado
Santiago de Cali, Noviembre de 2009
3
Dedico mi proyecto de grado a todos los quecreyeron en mis capacidades e intelecto, a todas esas personas que desde el inicio de mis estudios superiores me dieron apoyo y me brindaron su colaboración para alcanzar mi meta más grande hasta el momento en mi vida, la cual es ser un gran profesional. Este va exclusivamente para mi mamá, mi familia y mis amigos, los cuales fueron parte fundamental en mi vida en los últimos 5 años. También ados mujeres que les debo todo, mi felicidad, mi fe en mí mismo y mi perseverancia.
4
CONTENIDO Págs. GLOSARIO RESUMEN INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS 14 15 16 17 18
1. RESUMEN EJECUTIVO 2. INFORMACIÓN DE LA MICROEMPRESA 2.1 - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.2 - TECNOLOGÍA 2.3 - PROVEEDORES 2.4 - FINANZAS 2.5 - PRODUCTO 2.6 - PRECIO 2.7 - ORGANIZACIÓN DE VENTAS 2.8 -DISTRIBUCIÓN 2.9 - ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIONALES
19 20 20 21 21 21 23 25 26 26 26
3. ANÁLISIS SITUACIONAL 3.1 - DEFINICION DEL NEGOCIO 3.2 - ANÁLISIS DE ENTORNO 3.2.1 - Tendencias político legales
27 27 27 27
5
3.2.2 - Tendencias económicas 3.2.3 - Tendencias tecnológicas 3.3 - ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 3.3.1 - Amenaza de nuevos participantes 3.3.2 - Poder de negociación deproveedores 3.3.3 - Poder de negociación de compradores 3.3.4 - Amenaza de productos sustitutos 3.3.5 - Rivalidad entre competidores
28 29 31 31 31 32 32 32
4. ANALISIS DE LOS CLIENTES 4.1 - ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? 4.2 - ¿QUÉ COMPRAN Y CÓMO USAN EL PRODUCTO? 4.3 - ¿DÓNDE Y COMO COMPRAN? 4.4 - ¿CUÁNDO COMPRAN? 4.5 - ¿CÓMO SELECCIONAN? 4.6 - SEGMENTACIÓN
34 34 34 34 34 34 34
5.ELEMENTOS DE LA PLANEACION 5.1 - MATRIZ EFE & EFI 5.2 - MATRIZ MIME 5.2 - ANALISIS DOFA 5.3 - FACTORES CLAVES DEL EXITO 5.4 - MATRIZ BCG
35 35 36 37 39 40
6
6. OBJETIVOS DE MARKETING 6.1 - OBJETIVO GENERAL 6.2 - OBJETIVOS ESPECIFICOS 6.3 - TACTICAS, PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DEL PLAN
41 41 41
42
7. PROGRAMA DE SOPORTE AL MARKETING 7.1 - WEBSITE 7.2 - INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 7.2.1Definición del problema, planteamiento y formulación 7.2.2 - Objetivo general 7.2.3 - Objetivos específicos 7.3 - DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 7.3.1 - Formulación del problema 7.3.2 - Determinación del diseño de la investigación 7.3.3 - Preparación de la investigación 7.3.4 - Realización del trabajo 7.3.5 - Procesamiento de la información 7.3.6 - Ficha técnica 7.4 - ANÁLISIS DE DATOS (INVESTIGACIÓN) 7.4.1- Investigación de mercados 7.5 - ANÁLISIS DE DATOS (SATISFACCIÓN DE CLIENTES) 7.6 - ANÁLISIS CONCLUYENTE DE LA INVESTIGACIÓN
46 46 46 46 47 47 48 48 49 49 50 50 50 51 51 65 70
7
8. DOCUMENTOS FINANCIEROS 8.1 - PRESUPUESTO 2008 / 2009
71 71
9. MONITORIA Y CONTROL
71
10. CONCLUSIONES
72
11. RECOMENDACIONES
73
BILBIOGRAFIA
74
ANEXOS
75
8
LISTA DE...
FABIÁN ANDRÉS JARAMILLO MARMOLEJO Código 2050310
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI 2009
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING EMPRESA LITOGRAFÍA FORMAX – BUGA
FABIÁN ANDRÉSJARAMILLO MARMOLEJO Código 2050310
Pasantía institucional para optar por el titulo de Profesional en Mercadeo y negocios internacionales
Director GUILLERMO GONZÁLEZ Especialista en mercadeo
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SANTIAGO DE CALI 2009
2 Nota de aceptación: Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales.
GUILLERMO GONZALEZ Director
ROBERT TRIANA RIVERA Jurado
SANDRA LILIANA ZAMBRANO Jurado
Santiago de Cali, Noviembre de 2009
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Dedico mi proyecto de grado a todos los quecreyeron en mis capacidades e intelecto, a todas esas personas que desde el inicio de mis estudios superiores me dieron apoyo y me brindaron su colaboración para alcanzar mi meta más grande hasta el momento en mi vida, la cual es ser un gran profesional. Este va exclusivamente para mi mamá, mi familia y mis amigos, los cuales fueron parte fundamental en mi vida en los últimos 5 años. También ados mujeres que les debo todo, mi felicidad, mi fe en mí mismo y mi perseverancia.
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CONTENIDO Págs. GLOSARIO RESUMEN INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS 14 15 16 17 18
1. RESUMEN EJECUTIVO 2. INFORMACIÓN DE LA MICROEMPRESA 2.1 - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.2 - TECNOLOGÍA 2.3 - PROVEEDORES 2.4 - FINANZAS 2.5 - PRODUCTO 2.6 - PRECIO 2.7 - ORGANIZACIÓN DE VENTAS 2.8 -DISTRIBUCIÓN 2.9 - ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN Y PROMOCIONALES
19 20 20 21 21 21 23 25 26 26 26
3. ANÁLISIS SITUACIONAL 3.1 - DEFINICION DEL NEGOCIO 3.2 - ANÁLISIS DE ENTORNO 3.2.1 - Tendencias político legales
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3.2.2 - Tendencias económicas 3.2.3 - Tendencias tecnológicas 3.3 - ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 3.3.1 - Amenaza de nuevos participantes 3.3.2 - Poder de negociación deproveedores 3.3.3 - Poder de negociación de compradores 3.3.4 - Amenaza de productos sustitutos 3.3.5 - Rivalidad entre competidores
28 29 31 31 31 32 32 32
4. ANALISIS DE LOS CLIENTES 4.1 - ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? 4.2 - ¿QUÉ COMPRAN Y CÓMO USAN EL PRODUCTO? 4.3 - ¿DÓNDE Y COMO COMPRAN? 4.4 - ¿CUÁNDO COMPRAN? 4.5 - ¿CÓMO SELECCIONAN? 4.6 - SEGMENTACIÓN
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5.ELEMENTOS DE LA PLANEACION 5.1 - MATRIZ EFE & EFI 5.2 - MATRIZ MIME 5.2 - ANALISIS DOFA 5.3 - FACTORES CLAVES DEL EXITO 5.4 - MATRIZ BCG
35 35 36 37 39 40
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6. OBJETIVOS DE MARKETING 6.1 - OBJETIVO GENERAL 6.2 - OBJETIVOS ESPECIFICOS 6.3 - TACTICAS, PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA DEL PLAN
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7. PROGRAMA DE SOPORTE AL MARKETING 7.1 - WEBSITE 7.2 - INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 7.2.1Definición del problema, planteamiento y formulación 7.2.2 - Objetivo general 7.2.3 - Objetivos específicos 7.3 - DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 7.3.1 - Formulación del problema 7.3.2 - Determinación del diseño de la investigación 7.3.3 - Preparación de la investigación 7.3.4 - Realización del trabajo 7.3.5 - Procesamiento de la información 7.3.6 - Ficha técnica 7.4 - ANÁLISIS DE DATOS (INVESTIGACIÓN) 7.4.1- Investigación de mercados 7.5 - ANÁLISIS DE DATOS (SATISFACCIÓN DE CLIENTES) 7.6 - ANÁLISIS CONCLUYENTE DE LA INVESTIGACIÓN
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8. DOCUMENTOS FINANCIEROS 8.1 - PRESUPUESTO 2008 / 2009
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9. MONITORIA Y CONTROL
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10. CONCLUSIONES
72
11. RECOMENDACIONES
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BILBIOGRAFIA
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ANEXOS
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LISTA DE...
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