Plan de mejora continua en un centro de computo universitario

MEJORA EN EL CENTRO DE CÓMPUTO

APLICANDO EL CICLO DEMING

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 15 de Octubre de 2011


PRESENTACIÓN

El presente trabajo perteneciente a la materia Dirección de Calidad se realizará con la intención de aplicar la mejora continua del ciclo PHVA para mejorar los desperfectos que se encuentran actualmente en el Centro de Cómputo Universitario (CCU) de laUJAT.

La intención de este trabajo es aumentar la calidad en el servicio que proporciona el CCU, así como mejorar los equipos de cómputo, en caso de ser necesario hacer un reacomodo en secciones de acuerdo a los horarios en los cuales se satura el centro de cómputo. La intención de esta investigación no es difamar o crear controversias hacia los administradores y / o encargados del centro decómputo, así como los directivos que en conjunto hasta ahora han logrado un adecuado control en el servicio que nos proporciona el CCU.

Pero partiendo de la filosofía de la Calidad, sabemos que en esta vida todo se puede mejorar, y son los cambios de mejoras aquellos que hacen crecer una organización en conjunto, aumentando el nivel de la calidad en su totalidad.


JUSTIFICACIÓN

En laactualidad por decreto vivimos en una era de actualización en las redes de telecomunicaciones, por lo tanto las computadoras y el internet hoy en día ya no son una opción en la participación para un mejor rendimiento escolar, hoy por hoy son una verdadera necesidad para poder responder a las ocupaciones escolares, aunque muchos las utilizan como un pasatiempo, la realidad es que es una herramientaesencial. Por lo que muchos realmente necesitan aprovechar el espacio y tiempo del CCU con ordenadores que funcionen de manera adecuada y se encuentren en buen estado.


1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Al analizar el servicio que ofrece el centro de cómputo de la UJAT, podemos destacar que encontramos un amplio espacio con varias computadoras que nos ofrecen el servicio a internet, pero podemosasegurar que, ¿estas computadoras abastecen lo suficiente al público estudiantil en general?, cabe mencionar que el CCU no está destinado únicamente a una sola división, puesto que este se encuentra ubicado en la división central de la UJAT la División Académica de Ciencias Económico Administrativas (DACEA), también proporciona sus servicios a la división vecina la División Académica de Educacióny Arte(DAEA), por lo tanto la población estudiantil que debemos tomar en cuenta es aún mayor de lo que se percibe, además no solo debemos de analizar el número de estudiantes que conforman estas divisiones, sino también los horarios en los que este CCU se satura debido a su limitación de cupo en las computadoras, pero lo que realmente es preocupante el pésimo servicio que ofrecen las maquinas quese encuentran destinadas para renta, muchas de estas son lentas, cuentan con una versión del sistema operativo que a mi parecer ya está casi obsoleta, una base de antivirus muy ineficiente, pero con una gran cantidad de virus de los que sólo algunos se logran detectar y otros ni siquiera son detectados, pero si son de alcance maligno para los ordenadores.


Destino Clasificación EquiposAveriados

Clases A 180 0

Renta B 98 16

Maestros C 16 0

Laptop D 16 0


Lo anterior mencionado lo he analizado con mi experiencia propia. En ocasiones e encontrado el CCU “casi lleno”, y menciono casi porque hay algunas máquinas que no se encuentran en uso, lo cierto es que estas no están ocupadas a causa de su ineficiencia, por no servirle el mouse o incluso no tenerlo, o por no poderestablecer una conexión con el servidor por lo que en ocasiones utilizo mi mouse de uso particular para poder trabajar de manera adecuada, y en diversas ocasiones tengo la sorpresa de encontrar que mi memoria USB está repleta de virus que obviamente afectan el funcionamiento de mi computadora.


2. SITUACIÓN ACTUAL

El centro de cómputo universitario cuenta con 310 computadoras de las cuales...