Plan de negocios de servicios informáticos

Empresa de servicios informáticos
M O D E L O S D E P L A N D E N E G O C I O

AUTORES COORDINACIÓN EDITA DISEÑO Y MAQUETACIÓN

C.E.E.I GALICIA, S.A (BIC GALICIA) C.E.E.I GALICIA, S.A C.E.E.I GALICIA, S,A gifestudio.com Producciones khartum S.L. C.E.E.I GALICIA, S.A (BIC GALICIA)

(C) DE LA EDICIÓN

Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2009 Quedan rigorosamente prohibidas, sin laautorización escrita de los titulares del “Copyright”, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluídas la reprografía y el tratamiento informático y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o prestamos públicos.

ÍNDICE
0 INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS . . . . . . . . . 11
1 .1 Definición de las características generales del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1 .2 Presentación de los emprendedores . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1 .3 Datos básicos del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . 17
2 .1 Entorno económicoy sociocultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2 .2 Entorno normativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2 .3 Entorno tecnológico . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

3 ACTIVIDAD DE LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3 .1 Definición del servicio que realizará la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 25 3 .2 Factores clave de éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

4 EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
4 .1 4 .2 4 .3 4 .4 Determinación del procesode prestación del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Subcontrataciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Aprovisionamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Procedimientos y controles de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

5 EL MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 37
5 .1 Definición del mercado al que se dirigirá el servicio y su evolución . . . . . . . . . . . . . . . 39 5 .2 La competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 5 .3 Análisis DAFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....