Plan estratégico

TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCION 3

II. ANTECENDENTES 5

III. JUSTIFICACION 6

IV. MISIÓN 7

V. VISIÓN ESTRATEGICA 7

VI. OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA 7

VI.1 Corto plazo 7

VI.2 Mediano plazo 7

VI.3 Largo plazo 7

VII. ANALISIS ESTRATEGICO 8

VII.1 ANALISIS DE RASTREO AMBIENTAL 8

VII.1.1 Ambiente Económico 8VII.1.2 Ambiente Político 11

VII.1.3 Ambiente Tecnológico 11

VII.1.2 Ambiente Competitivo 12

VII.2 ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS 14

VII.2.1 Amenaza de Nuevos Ingresos (ANI) 14

VII.2.2 Rivalidad entre los Competidores 14

VII.2.3 Amenaza de Productos Sustitutos (APS) 15

VII.2.4 Poder de Negociación de los Compradores(PNC) 15

VII.2.5 Poder de Negociación de los Proveedores (PNP) 16

VII.3 FODA 17

VII.3.1 Cuadro Fortalezas – Oportunidades 17

VII.3.2 Cuadro Amenazas – Fortalezas 18

VII.3.3 Cuadro Debilidades – Oportunidades 19

VII.3.4 Cuadro Amenazas - Debilidades 20

VIII. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA 21

IX. POLITICAS DE APOYO 24

X. PLAN DEACCION 25

XI. CONCLUSIONES 27

XII. RECOMENDACIONES 28

XIII. FUENTES DE INFORMACION 29

XIII.1 Organizacional 29

XIII.2 Bibliográfica 29

XIII.3 Otros 29

I. INTRODUCCION

Hoy en día, las múltiples actividades y compromisos de la vida cotidiana, limitan la atención personal a las necesidades de servicios en los hogares. Los desperfectos deelectricidad, fontanería y albañilería, se presentan de forma eventual en todos los hogares. Partiendo de esta necesidad insatisfecha, el objetivo fundamental de este trabajo es desarrollar un plan estratégico en la empresa de servicios del hogar (SERVIHOGAR) enfocado a la atención de servicios de mantenimiento en los hogares, con alto nivel de profesionalismo, confianza y rapidez, a preciosaccesibles.

Para ello se da a conocer la misión de la empresa, que encaminara al personal a cumplir con el propósito del negocio; así como su visión la cual ayudar a alcanzar las metas de la empresa a largo plazo. Al mismo tiempo se detallan los principales objetivos por cumplir en la empresa a corto, mediano y largo plazo.

Además se realizo un análisis del ambiente económico enque labora la empresa donde la principal amenaza es la actual crisis mundial que golpea directa e indirectamente a la realización del trabajo en los hogares; en el ambiente tecnológico se concluyo que el negocio no necesita alta tecnología para realizar sus labores, por lo que se limita a la utilización, por parte de personal calificado, de herramientas, equipos y materiales adecuados y específicospara cada tipo de servicio.

En cuanto al ambiente competitivo, el mercado actual cuenta con ofertas informales integradas por mano de obra ambulante y/o pequeños establecimientos, que por su escasa infraestructura, crean desconfianza en la calidad y experiencia del servicio. También existe la oferta formal de empresas en una rama específica. Sin embargo, existen muy pocas alternativasde empresas que brinden una gama below de servicios que atienda las necesidades básicas de mantenimiento de los hogares.

Posteriormente se definió el sector industrial, donde se analizaron las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, en donde la amenaza de nuevos ingresos es alta, por la oferta de servicios para el hogar de manera directa e indirecta, y que además en algunos casosno necesita la formación profesional de sus trabajadores. Al mismo tiempo indica que la competencia es alta y solo se diferenciara según las necesidades del cliente. En el caso de productos sustitutos, no existen servicios sustitutos que desempeñen las mismas funciones que la contratación de mantenimiento. Lo que sí existe es la opción de realizar el servicio de forma personal por el dueño...