Plan estrategico

CASO DUMBO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DEL AREA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION

INGENIERIA DE LA INFORMACION

2011
Integrantes:
Calderón Alvitres Alexandra
Puente Contreras Margarita
Usuriaga Delgado Juan Carlos
Villar Ortiz Christiam

El presente trabajo no sería posible sin la generosa orientación de nuestros maestros a quienes vaya nuestra profunda gratitud.
Sigan por el camino delbien…
INDICE TEMATICO

Página

CAPITULO I: DIAGNOSTICO SITUACIONAL 03

1.1. Antecedentes 03
1.2. Formulación de la Visión 04
1.3. Formulación de la Misión 04
1.4. Objetivos Generales 05
1.5. Objetivos Específicos 05
1.6. Objetivos Estratégicos 05
1.7. Políticas 05

CAPITULO II: ANALISIS DEFACTORES INTERNOS/ EXTERNOS 08

Análisis Externo

2.1. Análisis Entorno 08
2.2. Análisis del Mercado 09
2.3. Las 5 fuerzas de Porter 10
2.4. Lista de Oportunidades y Amenazas 11
2.5. Matriz Factor Externo 11

Análisis Interno

2.6. Actividades Primarias 11
2.7. Actividades de Apoyo 12
2.8. Cadena de Valor 13
2.8. Listade Fortalezas y Debilidades 14
2.9. Matriz Factor Interno 14

Matriz FODA 15

CAPITULO III: ESTABLECIENDO SITUACION ACTUAL 16

3.1. Portafolio de Aplicaciones 00
3.2. Grado de Satisfacción de Clientes 00
3.3. Servicios Externos 00
3.4. Hardware y Comunicaciones 00
3.5. Habilidades y Competencias 00
3.6. Procesos y Prácticas 003.7. Finanzas de TI 00

Bibliografía 00

CAPITULO I

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.1. Antecedentes

DUMBO es una empresa líder en proveer copiadoras digitales, impresoras y equipos relacionados al manejo de documentos tanto en color como en blanco y negro. Asimismo, DUMBO ofrece sus soluciones, servicios, software y todo tipo de materiales y suministros para que desde elhogar, la oficina y los ambientes de producción se puedan crear, manejar y compartir ideas a través del papel o de los documentos digitales. Ya sea una empresa pequeña o grande, DUMBO ofrece productos y servicios que pueden contribuir a que su empresa mejore los procesos comerciales, reduzca los gastos y comparta el conocimiento. Nuestros productos y servicios hacen que sea fácil convertir lainformación impresa en información digital y viceversa; ver, organizar y compartir información en forma de documentos digitales; enviar documentos en redes en la oficina o alrededor del mundo; e imprimirlos, publicarlos y copiarlos en papel.

1.2. Formulación de la misión

“Ayudar a incrementar la productividad de nuestros clientes”

PREGUNTA | FORMULACION |
¿Qué somos? | Una empresaofrece servicio de venta de equipos de oficina y brindar soporte técnico. |
¿Qué hacemos? | Nos dedicamos a proveer a otras empresas equipos relacionados al manejo de documentos. También brindamos soporte técnico. |
¿Para qué lo hacemos? | Para facilitar el uso y manejo de información de nuestros clientes. |
¿Para quién lo hacemos? | Para pequeñas y grandes empresas. |
¿Dónde lo hacemos? |En el departamento de Lima – Perú |
¿Cuál es nuestra Ventaja Competitiva? | Dar a conocer nuestra innovación mediante la calidad de los productos.Manejo de productos hecho a la medida. |
1.3.
Formulación de la visión

Ganadores del Siglo XXI, seremos Nº1 en satisfacción al cliente. Esto nos llevará a ser los líderes del mercado.

Nuestra visión es ayudar a las personas a descubrirmodos mejores de realizar un gran trabajo y la forma de hacerlo es estando constantemente en vanguardia en las tecnologías, productos y servicios para documentos que mejoren los procesos de trabajo y los resultados del negocio.

PREGUNTA | FORMULACION |
¿Qué quiero lograr? | Tener reconocimiento a nivel nacional como una empresa caracterizada por la excelente atención al cliente. |
¿Para...