plan estrategico

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
GERENCIA DE NEGOCIOS





PLAN ESTRATEGICO BANCO ATLANTIDA

ELABORADO POR:
CRISTINA ELIZABETH VARELA CASTELLÓN

CUENTA
221061122

Previa opción al título de:
Licenciatura en Gerencia de Negocios


San Pedro Sula, Cortes Noviembre, 2013
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS





AUTORIDADES ACADEMICAS


Presidente Junta Asociados :Lic. Roger Valladares

Vicerrector : Máster Javier Mejía

Director Académico : ….Mora

Secretario : Máster Edwin Romel Galo

Director de carrera : Máster Ada Torres


CARTA DE APROBACION































Todo lo puedo en Cristo que me fortalece.
Filipeses 4:13DEDICATORIAS
Primeramente darle gracias a Dios, que por su infinita misericordia y bondad para conmigo, por haberme permitido llegar hasta este nivel académico, por haberme dado salud que es el manantial de la vida, por darme sabiduría e inteligencia, por darme lo necesario para seguir adelante día a día para lograr mis objetivos.

A mi abuelita que en paz descase por habermeapoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor.

A mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. a mi hermana por ser el ejemplo de una hermana de la cual heaprendido a ser perseverante luchar hasta lograr alcanzar mis metas y por estar conmigo en los momentos difíciles .


AGRADECIMIENTOS

Mi más sincero agradecimiento a mis padres, por ser un apoyo muy fundamental para lograr culminar mis estudios, ellos me han instruido por el buen camino, por su sabiduría, Por sus consejos oportunos, por fomentar buenos principios y valores espirituales y sobretodo por su inmenso amor.

Agradecimiento especial a mi hija por ser el motivo, motor para seguir adelante y ver las cosas desde una mejor perspectiva y a todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento

A mis maestros por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por habermetransmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el aprendizaje.


INDICE






INTRODUCCION

El diseño del presente plan estratégico tiene como finalidad generar alternativas que ayuden a mejorar la atención al cliente en la agencia ubicada en Choloma Cortés, como una prueba piloto, el cual será evaluado a través de una auditoría en un término de seis, alobtener los resultados deseados la administración de Banco Atlántida, S.A., determinará su implementación en las demás agencias.
En primera instancia se realizará un análisis de la industria, al mismo tiempo una auditoria interna para conocer la situación actual de la empresa, identificando las variables macro y micro que de alguna manera influyen positiva o negativamente en la dirección de laempresa.
El resultado de ambas investigaciones generará el FODA de la empresa, información base para el diseño de las matrices que evaluará cual es la posición y capacidad estratégica de la empresa, el planteamiento de la mejora y el nivel de atractivo de las opciones a estudiar.
Una vez analizada la parte cualitativa de las estrategias sugeridas, se elabora un plan de acción que será la guía para eldesarrollo e implementación del plan estratégico, y su análisis costo-beneficio de cada una de ellas determinará económicamente la viabilidad de cada estrategia.
Por último se plantea las conclusiones y recomendaciones que permitirá el éxito del plan estratégico y que ayudará a alcanzar el objetivo principal, obtener la satisfacción del cliente a través de un buen servicio.
En primera...