Plan motivacional empleados

PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS
ORIENTADO A LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA DINISSAN SANTA MARTA

ANA MARÍA CAMACHO BARBOSA
ISABELA KATIME ARROYAVE

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA SANTA MARTA
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
DICIEMBRE DE 2010
SANTA MARTA D.T.C.H

1

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO

9

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA13

2. OBJETIVOS

16

2.1 Objetivo General

16

2.2 Objetivos específicos

16

3. HIPÓTESIS

17

4. DEFINICIÓN DEL TRABAJO DE GRADO

18

5. ESTADO DEL ARTE

19

6. MARCO TEÓRICO

23

6.1 Motivación

23

6.1.1 Teorías sobre la motivación en el trabajo

24

6.1.2 Teoría de las necesidades

24

6.1.3 Teoría de las expectativas

26

6.1.4 Motivación enla organización: Modelo espada

26

6.2 Comunicación interna

28

6.2.1 Elementos de la comunicación interna

29

6.2.2 Tipos de comunicación interna

31

6.2.3 Efectividad de la comunicación interna

32

6.2.4 Programas para la difusión de la información

34

6.2.4.1

El manual del empleado

35

6.2.4.1.1 Comunicación por escrito: memorandos, informes
financieros,boletines de noticias y tablones de
anuncio

36

6.2.4.2

Comunicaciones informales

36

6.2.4.3

Nuevas tecnologías: la intranet

36

6.2.5 Los vectores direccionales de la comunicación interna 38
6.2.5.1

La comunicación vertical

38

6.2.5.2

La comunicación transversal

39

2

6.3 La comunicación interna en la motivación

39

6.4 Modelo de motivación hacia laexcelencia

40

6.4.1 La sensación de mejora progresiva

40

6.4.2 Sensación de control sobre el propio trabajo

41

6.4.3 Sensación de logro

41

6.5 Herramientas de la comunicación interna para motivar

42

6.6 Barreras de la comunicación interna

44

6.7 Plan de Comunicación Interna

46

6.7.1 Información, instrucción y capacitación

47

6.8 Perspectiva de lacomunicación interna en las organizaciones
del nuevo siglo

49

7. METODOLOGÍA

53

7.1 Características de la investigación

53

7.2 Población

53

7.3 Muestra

54

7.4 Instrumentos

55

7.5 Procedimientos

55

8. FASE I: APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS PREVIOS A LA
ELABORACIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES. ESTUDIO
EXPLORATORIO DIAGNÓSTICO

56

8.1 Estudio exploratorio:Diagnóstico comunicación interna

56

8.2 Estudio exploratorio Comunicación Interna Dinissan

58

8.3 Análisis de observación directa y documental de la
Comunicación Interna en Dinissan Santa Marta

68

8.3.1 Realidad comunicacional

68

8.3.2 Comunicación basada en nuevas tecnologías

71

8.4 Sistemas de comunicaciones

73

8.4.1 La intranet

73

8.4.2 Internet

733

8.5 Aspectos críticos de la comunicación interna en Dinissan
Santa Marta

76

8.5.1 Poca interacción y comunicación bidireccional

76

8.5.2 Ausencia de canales que capten interés en el público
interno

76

9. FASE II: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

78

9.1 Misión

78

9.2 Visión

78

9.3 Valores

78

9.4 Matriz DOFA Dinissan

80

10. FASE III:RECOPILIACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS

84

ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS

126

CONCLUSIONES

130

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

131

ANEXOS

134

Anexo 1. Fase V: propuesta plan de comunicación interna

4

LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Modelo de motivación Espada

27

Gráfica 2. Modelo de comunicación moderno.

30

Gráfica 3. Diferencias entre Intranet,Extranet e Internet.

37

Gráfica 4. Tipos de comunicación empresarial.

38

Gráfica 5. Rango de edad de la población.

53

Gráfica 6. Nivel de escolaridad de la población.

53

Gráfica 7. Nivel socioeconómico de la población.

53

Gráfica 8. Género Población.

53

Gráfica 9. Respuestas pregunta N.1

83

Gráfica 10. Respuestas pregunta N. 2

85

Gráfica 11....