Planif de cntrol de calidad

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Planificación y Control de Calidad Definiciones y Conceptos
(Trabajo Práctico Nº 1)

Alumnos Carlos Parra Hugo Jara Héctor Perez Oscar Sandoval Jorge Cegarra Gina Vargas Claudio Vera Gilberto Carpio Profesor Sergio Ayca S

IQUIQUE, Agosto 2011

1

PREGUNTAS

1.-

Desde el punto de vista Sistemático Calidad, Gestión de Calidad: definir los conceptos: ¿QUE REQUIERE SU ORGANIZACIÓN?¿QUE REQUIERE USTED? ¿QUE REQUIERE LA UNIVERSIDAD CENTRAL?

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RESPUESTAS
¿QUE REQUIERE SU ORGANIZACIÓN? En base a nuestras experiencias como empleados de diferentes organizaciones (Construcción, Minería y Servicio Público) y luego de diferentes diálogos, hemos concluido que los principales requerimientos para nuestras organizaciones desde el punto de vista sistemático de calidad songeneralmente el sistema, las relaciones, el servicio, la innovación-investigación y la cultura. Desde el punto de vista de gestión de calidad, la organización requiere: • • • • • • • Conocimiento de las necesidades de los clientes Diseño de productos o servicios Análisis del proceso Sistemas y métodos de trabajo Mediciones, estándares e indicadores Metas grupales e individuales Satisfacción del cliente

3 Para que las organizaciones y sus líderes puedan avanzar en el sistema estos deben lograr combinar: El Deseo: Motivación + Disciplina Capacidad: Conocimientos + Recursos Acción: Planificar + Implementar + Mejorar Si los actos cotidianos son coherentes y el sistema se va conformando una imagen del mismo, el sistema tiene un propósito, y la imagen del mismo debe corresponder con la voluntad dealcanzar dicho propósito. La acción de implementar es la que hace la diferencia y complementa a la de planear y mejorar. Es por esto que un sistema bueno es el que se implementa y mejora continuamente. Sin embargo la mayoría de las Organizaciones no lo hace y por esto que tanto para el área de la Construcción, Minería y Servicio Público los requerimientos son mejorar estas áreas y adoptarlas.1. Las Relaciones En un sistema se relacionan los siguientes elementos: las personas, métodos, materiales, maquinas y equipos, ambiente. En la siguiente figura se pueden apreciar como estos elementos dentro de un sistema de organización interactúan todos para poder adquirir un sistema de calidad.

ELEMENTOS DEL SISTEMA PERSONAS MAQUINARIA Y EQUIPOS
SISTEMA DE CALIDAD

MÉTODOS

AMBIENTEMATERIALES

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En la figura elaborada las personas son los proveedores, dueños, clientes y otros actores relacionados, estos generan las relaciones en su vínculo con el que hacer de la organización En función de eso la tarea principal es ganar y conservar clientes (incluyendo por supuesto, los clientes internos de la organización). La lealtad del cliente no se compra, ya que esta se ganarespetándolo y escuchando sus necesidades para intentar resolverlas. Para lograr relaciones de calidad hay que trabajar tanto con el personal de la empresa (sus valores, capacidades y necesidades), el trabajo hacia una visión compartida y la pertinencia de lo que hace la empresa con lo que requiere el entorno en el que se encuentra inmersa. En nuestra opinión y dentro de los requerimientos de nuestrasorganizaciones esta la falta de visión compartida, pues si ya ha habido una buena selección y formación del personal, los reajustes personales deberían ser mínimos si hay una visión compartida, ya que siempre existen referencias que nos sirven para precisar los posibles desajustes. Sin embargo, se puede comprobar que la mayoría de las empresas u organizaciones tienen una visión muy vaga que no sirvepara concretar nada. Por ejemplo, frases como “Servicio al Cliente” como visión de un organismo, realmente no dicen nada que pueda servir para los desajustes que apuntan a la: • • • • • • Responsabilidad del cargo o como llevar a cabo las tareas asignadas por las personas. Correctas capacitaciones para la posición del cargo. Conflictos personales con un colega. Falta de motivación. Falta de...
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