Porque compramos

¿Por qué compramos?

En vez de Samoa, tiendas: la ciencia del shopping.
1.Ha nacido una ciencia.
Aceptamos que la antropología ha dedicado una rama al estudio de los compradores modernos in situ (una manera moderna elegante y clásica de referirse a los compradores que van de shopping) interactuando con entornos minoristas. Pero si la antropología hubiera estudiado toda la materia quebuscamos, entonces no se habría inventado la ciencia del shopping. Pero esta no prestaba atención a los detalles.
La técnica más importante de la ciencia del shopping es a lo que llamamos rastreo, básicamente los rastreadores caminan sigilosamente por los almacenes siguiendo a clientes y apuntando todo lo que hacen. Y Al final de un trabajo se acumula una gran cantidad de información.
Como esta cienciaha sido creada a medida que hemos ido avanzando, es un campo de estudio que respira, está vivo. Nunca sabemos que encontraremos.
Hasta las verdades más sencillas pueden diluirse en todos los detalles del diseño. Lo obvio no siempre se manifiesta, pero con nuestros estudios sale a flote.
2.Lo que no saben los minoristas
Veamos la ciencia del shopping desde el punto de vista del minorista. Que esla persona que esperemos que asimile nuestras lecciones y después aplique los principios aprendidos. Pero, ¿Qué es lo que el minorista desconoce?
Por ej., las tazas de conversión (de pasar a una persona en la tienda, a un cliente), las cuales varían ampliamente dependiendo de a qué tipo de tienda o de producto nos estemos refiriendo. Unas se acercan a el 100% otras no llegan ni a el 1%.
Eltiempo que un comprador pasa en la tienda es quizá el factor unitario más importante para determinar cuánto comprara, esta relación se ha comprobado directa.los compradores a veces pasan 3 o 4 veces más tiempo en una tienda que los no compradores.
Otra manera de valorar el funcionamiento de una tienda es su tasa de interceptación. Que se refiere a los clientes que tienen contacto con un empleado.
Yno olvidemos el tiempo de espera, es el factor individual más importante para la satisfacción del cliente. Pero pocos minoristas se dan cuenta de que cuando los shoppers tienen que esperar demasiado tiempo en la cola, o cualquier otro lugar, su impresión del servicio.

Camine como un egipcio: la mecánica del shopping
El principio fundamental sustentado por la ciencia del shopping es el mássimple, existen tendencias, limitaciones y necesidades anatómicas comunes para todo el mundo y el entorno minorista tiene que ajustarse a estas características.
3. la dimensión desconocida
Este comprobado que la zona que cruza una persona entrando a una tienda, antes de adaptarse a ella está mal gastado, no se percatara de ello, “los clientes necesitan una pista de aterrizaje”.
Un establecimientogrande puede permitirse un espacio grande en la entrada pero otros más pequeños no, así que hay 2 soluciones lógicas, no llevar a cabo nada importante en esa zona. O tomar medidas para que los clientes se adapten rápido a la tienda y ese espacio sea más pequeño.
Se puede saludar a los clientes en esta zona, ofrecer una cesta, un plano o un cupón. O situar algún tipo de oferta. O simplemente sacarproductos hacia un poco fuera del establecimiento para que su experiencia comience antes.
4. se necesitan manos
Este es un concepto básico del shopping, (la mayoría de los shoppers tienen 2 manos) este hecho físico es bastante conocido, y sus consecuencias pueden no ser imaginadas, no ser detectadas, no ser consideradas, no ser tenidas en cuenta, no ser reconocidas, pueden pasarse por alto.
Porejemplo, si en todas las tiendas los consumidores contaran con una cesta comprarían mas, se puede asegurar que no comprarían menos, si no, estamos permitiendo que la fuerza para cargar cosas en un cliente decida cuanto compra.
Para el minorista, la forma más sencilla de hacer más dinero es vender más productos a la base de clientes que ya existe, si les damos más facilidades de cómo cargar su...